创新“七色花”服务法，高铁乘务员点亮春运温情

中国铁路太原局集团有限公司太原客运段动车二队列车长孔令楠，创新推出“七色花”服务法，以七种颜色对应不同旅客需求，成为春运中的暖心亮点。

“七色花”服务法包括：红色温暖守护老年旅客，黄色明亮聚焦特殊需求（如化疗旅客），绿色生机串联旅途风景，青色童趣陪伴儿童，蓝色静音车厢营造安静环境，紫色隧道舒缓情绪，橙色活力服务商务旅客。每种颜色服务均基于乘务员对旅客需求的细致观察，如为盲人夫妇提前协调座位、全程照料，让标准服务融入真情。

孔令楠从初入职场的紧张到成长为“七色花”班组带头人，其服务笔记记录旅客需求，激发分类施策灵感。春运期间，该方法为旅客提供个性化关怀，让归途更显温馨。

“七色花”服务法体现了乘务员以旅客为中心的创新精神，为春运注入别样温度。

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