预约购票服务十问十答

Q2：什么时候可以提交预约？

试点期间可预约开车前第30天至第17天的火车票，每天8点起，可以预约第30天的车票。

Q3：什么是模糊预约？

在预约购票时，如果没有您心仪的车次，那您可根据出发时间段、运行时长或席别，选择模糊预约，系统会根据您的需求智能匹配。

Q4：预约提交以后还能修改吗？想改车次或者日期怎么办？

目前预约订单提交后暂不支持修改。如行程发生变化，建议尽早在兑现前取消订单，再重新提交新的预约。

Q5：如果预约没有兑现，还有机会买到票吗？

如果预约未兑现，仍可尝试在车票起售后购买，或候补购票。

Q6：预约兑现成功后什么时候付款？需要马上付款吗？

预约兑现成功后，请您在兑现成功当天23点前完成支付，逾期未支付的订单将自动取消。

Q7：预约兑现成功的车票和普通车票一样可以退改签吗？

可以。持预约车票的旅客，在开车前第20天至第8天办理退票的，将核收票面价格5%的退票费；开车前8天内（不含）退票的，按照既有预售车票退票规则执行。持预约车票的旅客，可改签1次预售期内的车票，在开车前第20天至第8天改签的且新车票票价低于原车票的，退还差额，差额部分核收5%的费用，新车票票价高于原车票的，补交差额；开车前8天内（不含）改签的，按照既有预售车票改签规则执行；改签后的新车票办理退票的，按预约车票的退票规则执行。

Q8：学生票、儿童票可以预约吗？

可以，预约购票优惠政策与普通购票保持一致。学生也可在学生预约购票专区进行预约购票

Q9：提交多个预约，会不会同时兑现？

行程存在时间冲突的订单不会同时兑现；没有时间冲突的订单，则可能分别兑现。

Q10：预约兑现成功后，不支付会有什么影响？

旅客提交预约购票订单后，可在兑现前取消订单，如30天内连续三次兑现成功后逾期未支付（含主动取消兑现成功订单）的，此后90天内该12306账户不可使用预约购票功能。