铁路便民服务升级提升旅客假期出行体验

今年中秋国庆假期，全国铁路系统全面升级多项便民利民惠民服务举措，从进站、候车到乘车、出站全流程优化服务细节，着力解决旅客出行中的急难愁盼问题，让广大旅客的假期出行体验得到显著提升。

全国各大车站在假期期间新增了大量便民服务设施，不少车站在候车室设置了免费手机充电区、儿童游乐区、临时医疗点，针对携带儿童出行的家庭提供免费婴儿车借用服务，针对老年旅客推出全程引导、现金购票等适老化服务，解决老年旅客智能设备操作不便的问题。部分枢纽车站还设置了“出行小药房”，配备了晕车药、创可贴等常用药品，免费提供给有需要的旅客。

针对假期旅客餐饮需求，铁路部门优化了列车上的餐饮供应品类，增加了地方特色美食的供应，同时推出低价便民餐食，保障不同消费需求的旅客都能买到合适的餐食。不少高铁列车上还配备了便民服务包，里面放置了指甲剪、数据线、老花镜等日常用品，方便旅客随时取用。

在西安北站、广州南站等大型枢纽车站，铁路部门联合地方文旅部门推出“车站旅游服务台”，为抵达当地的旅客提供免费旅游咨询、景区门票预约指引、本地交通换乘指南等服务，不少外地旅客刚下火车就能拿到最新的旅游攻略，省去了自行查找信息的麻烦。

铁路部门相关负责人表示，后续还将持续收集旅客出行过程中提出的服务建议，不断优化便民服务细节，推出更多贴合旅客实际需求的服务举措，让旅客的每一次铁路出行都能更加舒心、便捷。

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