全国铁路国庆前新增120个“便民服务站” 手机就能办理全业务

2026年9月29日，国铁集团在全国120个客流量较大的高铁车站正式启用全新“便民服务站”，取代传统分散的售票窗口、咨询窗口、挂失窗口，旅客在同一个服务站就可以一次性办理退票改签、临时身份证明开具、行李寄存、重点旅客预约、票务咨询等所有业务，不用再在车站里来回跑多个窗口排队，平均业务办理时间压缩至3分钟以内。

以往不少旅客都有过类似的糟心经历：想要办理临时身份证要去公安窗口，想要退改签要去售票窗口，想要预约重点旅客服务又要去服务台，遇到客流高峰的时候，每个窗口都要排十几分钟的队，一趟业务办下来半小时就过去了。全新的便民服务站采用“一窗通办”模式，每个窗口的工作人员都经过全业务培训，所有和旅客出行相关的业务都可以在同一个窗口一次性办结，不用旅客来回折返。

除了线下窗口之外，便民服务站还配套了专属的线上小程序，旅客在手机上就能提前提交业务办理申请，系统自动生成排队号，旅客抵达车站之后直接到对应窗口就能办理，不用在现场长时间排队。不少国庆前提前来车站体验服务的旅客表示，以前车站的业务窗口分的太细，第一次来车站的人根本找不到对应的位置，现在一个服务站就能解决所有问题，出行的便利度提升了不止一个档次。

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