12306便民服务持续扩容 “爱宠行”覆盖163座车站364趟列车

2026年8月2日，国铁集团对外公布最新服务升级进展，此前推出的“爱宠行”宠物随行服务已拓展至全国163座高铁车站、364趟动车组列车，“轻装行”行李寄送服务覆盖212座车站，铁路出行的便民属性进一步凸显。

此前不少养宠旅客反映，带宠物出行只能选择自驾或托运，既不方便也容易让宠物产生应激反应。今年铁路部门试点推出的“爱宠行”服务，允许旅客携带符合条件的小型宠物，在提前预约后将宠物安置在列车专门设置的宠物存放区域，全程无需办理托运手续，下车即可直接带走宠物。目前北京、上海、广州、成都等城市的主要高铁站均已开通该服务，暑运以来累计已有超过2.3万只宠物通过该服务跟随主人出行。

同时，针对骑行爱好者推出的“自行车随身行”服务，已在京张高铁北京北至崇礼段的所有车站落地，旅客可提前预约将自行车带上列车，无需拆解打包，下车就能直接骑行前往冬奥赛道、草原天路等景点，非常适合暑期短途骑行出游的游客。

除此之外，铁路部门还持续优化在途服务体验，全国所有高铁列车已实现“静音车厢”按需预约，便捷换乘服务覆盖90%以上的主要枢纽车站，互联网订餐的配送时效进一步压缩，不少列车还推出了“一盒好饭”平价便民餐，20元以下的热餐选择超过10种，让旅客在长途出行中也能吃到实惠可口的饭菜。针对老幼病残孕重点旅客，12306的重点旅客预约响应时间已压缩至15分钟以内，车站全程接送站服务实现无缝衔接，全力打造温馨舒适的暑运旅途。

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