新版《国铁集团客规》落地满两月 多项便民举措获旅客好评

2026年8月1日，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式实施满两个月，此前推出的电子发票、学生优惠票扩容、“爱宠行”等多项便民服务已全面落地，旅客出行体验得到显著提升。

新版客规对原有2024版客规的28处内容进行了优化调整，其中19处是将近年广受好评的创新服务固化为长效规则。目前铁路全渠道已全面取消纸质报销凭证，旅客在购票、退票、改签后，可直接通过12306客户端下载铁路客运电子发票，无需再到车站窗口排队打印，两个月来累计开具电子发票超过2300万张。

调整后的学生优惠票规则让广大学生群体受益明显，优惠票使用范围从原来的硬座、硬卧、动车组二等座，扩大到动车组一等座、卧铺、二等包座等全席别，同时5天内的多段联程学生票仅核减一次优惠次数，学生还能直接在12306上修改优惠区间，无需再到学校盖章。数据显示，6、7月暑运学生客流高峰期间，全国累计发售学生优惠票超过720万张，同比增长41%。

此外，新版客规新增的遗失物品快递服务已在全国所有主要车站落地，旅客遗失在列车上的物品可直接通过12306申请快递寄回，无需专程前往车站认领。针对此前旅客反映的联程票退票限制问题，新规取消了联程票两段间隔不超过24小时的要求，遇暴雨等不可抗力导致前段列车停运时，后续联程车票可一并免费退票，大幅降低了旅客调整行程的成本。

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