多局集团挂牌成立客运中心 铁路市场化改革提速

近日，北京局、广州局、上海局、成都局等多个铁路局集团相继挂牌成立客运中心，标志着铁路客运经营管理体制改革进入全面落地阶段。新成立的客运中心整合了原有客运部、客票管理所的职能，设置市场营销、产品供给、运力协调等专属机构，打破了此前多个部门分头管理的壁垒，打通了运力调配的跨部门堵点。 此前铁路客运的运力调整需要经过多个部门层层审批，很难快速响应市场的突发需求，比如节假日热门线路临时加开列车，往往需要提前一周以上协调流程。

新的客运中心成立后，拥有了更大的自主决策权，可以根据实时的客票预售数据、地方文旅活动需求，动态调整“一日一图”方案，甚至在几小时内完成临时列车的调配，精准匹配不同客群的出行需要。 不少试点客运中心已经推出了首批定制化产品，比如针对暑期研学团推出的团体专属车厢，针对通勤族推出的月度定期票，针对商务旅客推出的高铁管家专属服务，这些产品都收到了不错的市场反馈。

业内人士表示，铁路客运市场化改革的核心，就是从“我开什么车你坐什么”转向“你需要什么我提供什么”，让铁路客运真正贴合大众的多元出行需求。 欢迎客运运营、产品策划领域的从业者加入铁路市场化转型行动，发挥自己的创意和经验，挖掘客运市场潜力，打造更多贴合旅客需求的定制化出行产品。

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