铁路“银发服务”品牌升级 助力老年群体便捷出行

为了帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，享受便捷的铁路出行服务，国铁集团近期在全国范围内全面升级铁路“银发服务”品牌，在所有地市级以上车站设立老年旅客专属服务岗，推出了一系列适老化出行举措，让老年旅客的旅途更安心、更顺畅。

本次升级的服务举措涵盖了购票、进站、乘车全流程：所有车站的人工售票窗口都保留了现金支付通道，不会操作智能手机的老年旅客可以直接到窗口购买纸质车票；车站的“银发服务岗”配备了专门的服务人员，为老年旅客提供从引导进站、协助取票、优先检票到送上列车的全链条帮扶，对于行动不便的老人，还可以免费提供轮椅、担架等辅助设备。12306平台也专门推出了“老年版”界面，字体更大、操作步骤更简单，还新增了亲友代买、一键呼叫人工客服的功能，解决了老年旅客线上购票的难题。

西安、郑州、成都等多个枢纽车站还专门打造了老年旅客候车专区，专区内配备了老花镜、应急医药箱、大字版列车时刻表，甚至还设置了传统的报刊栏，摆放老年旅客喜爱的报纸杂志。暑运启动以来，全国铁路系统的“银发服务岗”已经累计服务老年旅客超过200万人次，收到旅客送来的感谢信、锦旗超过3000件，很多老年旅客表示，现在坐火车出行比过去省心太多，再也不用担心不会用手机寸步难行。

这些充满温度的适老化服务，离不开无数铁路客运人员的耐心与付出，他们用细致的关怀，让千里铁道线充满了人情味。铁路服务品质的持续提升，需要更多有耐心、有爱心、善于沟通的新鲜力量加入。如果你也想用自己的服务传递温暖，让每一位旅客都能拥有美好的出行体验，欢迎加入铁路行业，在平凡的客运岗位上创造不平凡的价值。

→点击获取更多铁路招聘岗位

• 【关注本网站】：高铁招聘报名入口 掌握行业最新动态，了解最新铁路招聘信息。