海南铁路端午假期发送旅客超46.8万人次，服务提质获好评

端午假期期间，海南铁路累计发送旅客超46.8万人次，其中环岛高铁客流占比超过八成。以旅游探亲为主的集中客流，对海南铁路的运输组织和服务能力提出了较高要求。海南铁路海口车务段提前部署，完善了大客流应对方案，动态增加进出站通道，有效缩短了旅客排队等候时间。

在服务提质方面，海南铁路推出了一系列务实举措。各车站设置了“急客、爱心通道”，为临近开车前15分钟的旅客和老年人、孕妇、残障人士等特殊群体提供优先通行服务。同时，车站增设了便民服务箱，配备老花镜、针线包、创可贴等常用物品，并推广“微笑服务”标准，要求一线工作人员以热情、耐心的态度回应旅客问询。特殊旅客还可通过12306客服电话或车站服务台提前预约帮扶服务，享受从进站到上车的全程协助。

优质的服务体验赢得了旅客的广泛好评。不少旅客在社交媒体上分享自己的出行感受，称赞海南铁路“服务贴心”“细节到位”。服务品质的提升，离不开一线员工队伍专业素养的持续打磨，铁路部门对新入职乘务人员的选拔和培养也日益严格规范。

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