铁路服务再升级，智慧出行与人文关怀并举

近期，长三角等多地铁路部门持续深耕服务品质，推动智慧出行与人文关怀深度融合。在智慧出行方面，铁路畅行码已实现所有动车组列车全覆盖，旅客扫码即可查询列车正晚点信息、运行位置、接续车次等，还能享受餐饮预订、补票升席、遗失物品查找等一站式服务。便捷换乘服务覆盖车站数量进一步增加，持联程票的旅客无需出站即可在站内完成换乘，大幅缩短中转时间。

在人文关怀方面，铁路部门着力打造有温度的旅途体验。许多车站在端午假期期间组织了形式多样的主题活动，如包粽子、编五彩绳、端午知识问答等，让旅客在候车之余感受传统节日的氛围。针对老年旅客和脱网人群，车站保留了人工售票窗口和现金支付渠道，并安排志愿者提供“一对一”的智能设备使用指导，帮助其跨越“数字鸿沟”。精细化帮扶服务持续深化，特殊旅客可通过多种渠道预约，享受从进站、候车到乘车的全程无忧服务。

服务品质的持续升级，离不开一支高素质的一线员工队伍。铁路部门对新入职乘务人员的选拔标准、培训体系和服务规范均提出了更高要求，以确保每一位旅客都能享受到专业、贴心的服务。

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