新版铁路旅客运输规程6月1日正式实施 便民与规范兼顾

本报北京6月1日电 新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》今日正式实施，此次规程修订共调整28处条款，将广受旅客好评的便民服务举措固化为制度，同时补齐运输管理规则短板，在便民惠民与规范秩序之间实现平衡，让铁路出行更加舒心有序。

此次修订最大的亮点，是将近年试点的成熟便民举措制度化。新版客规明确了铁路客运电子发票业务规则，2025年10月起铁路领域已全面推行电子发票，此次将相关要求纳入正式规程，方便旅客报销使用。针对学生优惠票，新版客规优化了优惠区间管理，支持学生通过12306客户端线上完成优惠资质核验，修改优惠区间不再要求加盖学校公章，多段联程车票出行时间在5天以内仅核减一次优惠次数，同时将优惠范围扩大至动车组一等座、多功能座等席别，新生和毕业生购票规则也进一步简化，已完成资质核验的学生乘车不再需要出示学生证。此外，新版客规还新增了遗失物品快递寄送服务，方便旅客远程认领遗失物品。

在规范出行秩序方面，新版客规首次明确，对违规乘车且拒绝补票的旅客实施限制购票措施，将无票乘车、变造车票、票证不符、越级乘车拒补票等违规行为纳入购票约束范围，同时设置了合理的补救机制，旅客补缴票款及相关费用后即可解除限制，既维护了大多数守法旅客的权益，也彰显了人性化治理理念。此外，新版客规还重新界定了购票人、联程车票等概念，优化了误乘误降、行李运输等规则，取消了联程车票24小时的时间间隔限制，遇到不可抗力导致的列车停运，联程车票可一并免费退票，更好适配当下旅客多元化出行需求。

业内人士表示，此次规程修订从细节处回应旅客诉求，既体现了铁路服务的民生温度，也守住了公共出行的规则底线，是铁路客运精细化服务升级的重要体现。

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