Z328次列车因暴雨主动折返 铁路部门及时处置并全额退差

2026年6月6日，长春开往昆明的Z328次列车出发约7小时后，在山海关站停靠并折返，引发旅客和网友关注。6月7日，中国铁路沈阳局集团长春客运段发布通报，此次折返系因沪昆铁路大龙至贵定区段普降暴雨，为保障旅客安全主动采取的避险措施，铁路部门对给旅客带来的不便深表歉意，并推出免费退差措施降低旅客损失。

据了解，Z328次列车当日上午9:49从长春站始发，正常运行情况下全程约49小时抵达昆明站，行驶约7小时后抵达山海关站时，接到前方线路暴雨预警，为避免列车进入受雨洪影响区域发生危险，铁路部门研究后决定组织列车在山海关站折返。列车工作人员第一时间向旅客说明情况，并为旅客提供两种处置方案：一是在山海关站下车，自行安排后续行程；二是跟随列车折返返回原发站。多位旅客在社交平台发布信息称，已经行驶四个小时抵达山海关，又要原路返回，不少旅客行程被打乱，但也有网友表示理解，认为安全永远是第一位的，“中国铁路已经做到风雨无阻了，这种情况下折返肯定是遇到了难以克服的风险”。

事件发生后，铁路部门第一时间通过12306平台发布公告，明确退改签政策：旅客可选择返回车票发站，也可在列车沿途客运停站下车，12306网站将在5日内自动为旅客办理未乘区间票价退差，旅客也可以自行登录网站或到车站窗口办理，全程免收手续费，已购联程车票的旅客可一并办理退票，同样不收取退票费。铁路部门特别提醒旅客，出站时务必通过检票闸机检票出站，否则客票系统将默认发站至山海关站为已乘区间办理退差；已经打印报销凭证的旅客，退票后可持购票证件到车站窗口办理领款手续。

此次事件处置过程中，铁路部门始终将旅客安全放在首位，提前主动避险避免了安全风险，同时及时公开信息、推出免费退改政策，最大程度降低旅客损失，获得了多数旅客的理解。截至6月8日，受暴雨影响的线路已经完成抢修，沪昆铁路恢复正常运行，铁路部门提示旅客出行前关注天气和线路变化，及时调整行程。