2026年春运服务提质，温情贯穿出行全程

铁路部门在运力提升基础上推动服务人性化转型。车站增设售票窗口、优化进出站流线，平均通行时间缩短近半。例如，北京西站引入“智能引导机器人”，可实时解答旅客咨询；上海虹桥站设置“爱心候车区”，配备充电宝、急救箱等便民设施。列车上，乘务员为老年旅客、带娃家庭提供专属帮助，如协助搬运行李、提供儿童餐食。12306平台升级适老化功能，支持语音购票、大字版界面，60岁以上用户占比提升至18%。此外，铁路部门联合地方政府推出“高铁+旅游”联程票，覆盖全国50个热门景点，旅客凭票可享门票折扣。

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