京沪高铁推出“静音车厢”服务，春运期间扩展至更多列车

2026年春运期间，京沪高铁进一步扩大了“静音车厢”服务范围，自2月1日起，除动卧列车外的“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车均提供“静音车厢”服务。这一举措旨在为旅客营造更加静谧舒适的乘车环境，满足旅客对高品质出行体验的需求。

“静音车厢”服务通过12306网站和APP提供，旅客在购票时可自主选择。车厢内实施了多项静音措施，包括关闭娱乐系统音量、减少广播次数、提供专用耳机等。例如，在“静音车厢”内，列车员会提醒旅客关闭手机外放音量，避免喧哗；车厢连接处设置了隔音屏，减少噪音干扰；座椅配备了降噪耳机，旅客可免费使用，享受安静的乘车环境。

铁路部门还加强了“静音车厢”的乘务管理。乘务员接受了专项培训，提升了服务意识和沟通技巧，能够及时响应旅客需求，避免不必要的打扰。同时，铁路部门推出了“静音车厢”满意度调查，通过12306网站和APP收集旅客反馈，持续优化服务。例如，旅客可对车厢内的噪音水平、乘务员服务等进行评价，铁路部门根据反馈调整服务措施。

为确保“静音车厢”服务顺利实施，铁路部门加强了设备维护。对车厢内的音响系统、隔音设施等进行了全面检查，确保设备运行正常；优化了列车运行图，减少了列车停靠次数，降低了噪音干扰；加强了与地方政府的协作，减少了车站周边的噪音污染。此外，铁路部门推出了“静音车厢”宣传片，通过车站显示屏、列车电视等渠道播放，提高旅客对服务的认知度。

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