铁路部门推出“务工人员春运预约购票”服务，助力重点群体返乡

2026年春运期间，铁路部门针对务工人员推出了“务工人员春运预约购票”服务，通过12306手机客户端“务工人员春运预约购票服务”专区，为务工人员提供便捷的购票渠道。这一服务自1月14日起上线，旨在解决务工人员集中返乡购票难的问题，确保重点群体顺利回家过年。

务工人员可通过专区提交购票需求，包括乘车日期、车次、席别等信息。铁路部门根据需求集中度，优先安排运力，并在预售期外提前预留票额。例如，长三角地区务工人员可在1月14日至1月26日期间提交预约购票需求，铁路部门于1月27日至1月29日集中配票。这一服务有效避免了务工人员因信息滞后或操作不熟练导致的购票困难，提升了购票成功率。

铁路部门还加强了与地方政府、企业的协作，通过“点对点”包车、团体票预订等方式，为务工人员提供定制化服务。例如，上海虹桥站设立了务工人员团体票专窗，提供优先购票、优先候车等服务；广州南站与当地企业合作，组织务工人员集中乘车，减少个人购票压力。同时，铁路部门推出了“务工人员专列”，在客流高峰期增开直达务工人员集中地的列车，进一步缓解运输压力。

为确保务工人员顺利返乡，铁路部门加强了车站服务。在务工人员集中的车站，增设了咨询台和引导员，提供购票指导、行李搬运等服务；优化了候车环境，设立了务工人员专用候车区，提供免费热水、充电设施等便民服务；加强了安全巡查，确保务工人员乘车安全。此外，铁路部门还推出了“务工人员返乡指南”，通过12306网站和APP发布，提供购票技巧、乘车注意事项等信息，帮助务工人员规划返乡行程。

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