作者：管理员 来源：本站 发布时间：2026-01-19 10:45:23 点击率：209次
一、政策要点：
为提升旅客购票体验，铁路部门自2026年1月19日起，在铁路12306平台（含网站、App等）推出 “旅客误购限时免费退票服务” 。该服务主要针对特定购票场景，允许符合条件的旅客在一定时限内免费办理退票，以避免因误操作造成的票款损失。
二、具体规则详情：
适用购票条件： 购买乘车日期为 2月2日及以后 的火车票，包括：
境内旅客列车的车票。
始发或终到站为 香港西九龙站 的跨境旅客列车车票。
适用支付方式： 通过12306平台使用电子支付 或 积分支付 购票。
免费退票申请时限：
时间窗口： 必须在 购票支付成功后的30分钟内 发起申请。
前提条件： 同时，所购车票的 开车时间需在4小时以上。
办理方式： 符合条件的购票人可自行通过铁路12306平台线上自助办理退票，无需支付退票费。
退票款项/积分返还：
若使用电子支付购票，票款将按原支付渠道全额退还。
若使用积分购票，所扣积分将按原渠道返还，且返还的积分有效期保持不变。
办理次数限制： 同一购票人在一个自然日内，最多可办理1个订单的误购免费退票业务。
不适用情形： 改签车票、预约购票、候补购票等业务不适用于此免费退票服务。
与现行退票规则的关系： 目前铁路部门实行的阶梯式退票费政策依然有效。在规定免费退票时间内办理退票的，不会占用本次误购免费退票的次数。
线下误购处理： 如果旅客在线下售票窗口购票时发生误购，需要当场向工作人员提出，工作人员将协助换发正确的车票。
三、政策背景与意义：
此项服务是铁路部门“以人民为中心”发展思想的具体体现，旨在主动适应旅客多样化需求，优化系统功能与售票服务。铁路部门经过充分调研论证和系统升级，推出了此项服务。下一步，铁路部门将持续关注服务实施情况，收集旅客意见建议，进一步优化12306系统功能，致力于保障旅客，特别是在春运期间的平安、有序、温馨出行。
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