上海虹桥站服务升级，打造智慧出行的"长三角样板"

国内首个高铁智慧车站示范项目——上海虹桥站服务升级工程近日完成验收，全新推出十大智慧服务场景，为日均逾30万人次旅客带来前所未有的出行体验。此次升级聚焦旅客出行的痛点难点，通过数字化、智能化手段，打造了铁路客运服务的新标杆。

记者在虹桥站亲身体验了"全流程自助出行"服务。从地铁出站开始，通过"易出行"APP即可实现导航至候车室、自助改签、智能寄存等全流程服务。车站内部署的350台智能终端设备和2000个物联网传感器，构建了全面感知的智能服务网络。

"最令我印象深刻的是智能安检系统。"经常往返于沪杭之间的商务人士陈先生告诉记者，"如今通过预约为重点旅客提供专用通道，安检等待时间从原来的15分钟缩短至3分钟，效率提升非常明显。"

虹桥站此次升级的核心亮点是推出了全国首个"铁路12306+"平台，整合了航空、公路、城市交通等多种出行方式信息，提供一站式出行解决方案。平台上线两个月来，注册用户已突破800万，日均服务旅客超过12万人次。

在商业服务方面，虹桥站引入了"智慧商业"系统，通过客流分析智能引导商铺布局和商品品类，提升商业设施使用效率。数据显示，升级后车站商业区销售额同比增长32%，旅客满意度提升16个百分点。

"智慧车站建设不仅提升了旅客体验，也优化了车站的运营管理。"上海虹桥站站长介绍，"通过大数据分析，我们能提前预测客流高峰，科学调配人力物力，运行效率提高25%以上。"

交通专家评价，上海虹桥站的智慧升级，为全国大型综合交通枢纽的数字化转型提供了可复制、可推广的经验，是长三角更高质量一体化发展的生动实践。

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