天津西站智能服务升级，“铁路畅行”会员服务体验中心揭幕

为提升旅客出行体验，中国铁路北京局集团有限公司在天津西站打造的华北地区首个“铁路畅行”会员综合服务体验中心于近日正式面向公众开放。该中心集会员服务、信息咨询、休闲互动、文化展示于一体，标志着天津铁路客运服务向数字化、智能化、人性化迈出新步伐。

中心内部设置了多台智能交互设备。旅客可以通过人脸识别系统快速查询本人的车次、席位、积分等信息；通过VR导览提前熟悉目的城市的风貌和交通接驳；通过自助终端办理常旅客会员的积分兑换、升舱等业务。此外，中心还开辟了安静的休息区和图书角，为候车旅客提供舒适的等待环境。

“以前积分兑换车票或者商品需要在手机App上操作，现在在这个服务中心，有专人指导，还能看到实物展示，体验感更直观、更放心。”一位正在办理业务的“铁路畅行”金卡会员王先生表示。

天津西站是京沪高铁、京津城际、津保铁路等多条干线交汇的重要枢纽，日均客流量巨大。此次服务升级，旨在深度挖掘常旅客价值，增强客户粘性。北京局集团公司相关负责人介绍，未来还将根据旅客反馈，陆续在北京南、石家庄站等主要客运站推广类似的服务模式。

业内专家认为，铁路客运正在从“走得了”向“走得好”转变。建立与旅客更紧密的联系，提供个性化、高品质的服务，是铁路市场化改革的重要方向。天津西站此次尝试，不仅提升了车站的服务能级，也为探索“站城融合”发展提供了新的思路。

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