国际服务标准的创新实践——上海铁路的服务升级之路

    在上海虹桥站商务候车区，旅客可体验“行李门到门”服务，托运的行李将直接送达目的地酒店。这种航空式服务是上海铁路局提升用户体验的创新举措。

    针对国际旅客，车站提供85种语言的翻译设备，并设置跨境移动支付服务站。2025年推出的“静音车厢”已覆盖沪宁杭主要班次，预约率持续超过90%。服务细节的创新延伸至票务系统——外籍旅客凭护照可在线办理电子客票，解决了长期存在的实名制认证难题。

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