智能服务重塑泉城出行体验——济南铁路客运服务的数字化转型

     在济南东站候车厅，旅客扫描座椅二维码即可预约登车提醒、餐饮配送等12项服务。这套智能客运系统使高峰期旅客平均滞留时间减少42%。更值得称道的是“铁路+文旅”融合创新——乘客凭高铁票可享受趵突泉、千佛山景区预约通道，2025年已服务游客超80万人次。

面对老年旅客群体的特殊需求，车站保留并优化人工服务窗口，同时配备可翻译26种方言的智能语音设备。服务升级背后是运营成本的精准控制，通过能源管理系统，济南三大火车站年度节电达380万度。

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