科技赋能服务升级——智慧高铁带来全新出行体验

本报讯 在人工智能技术快速发展的2025年，高铁服务正在经历一场深刻的数字化转型。从传统的标准化服务，到如今智能化、个性化的服务体验，科技正在重塑高铁乘务的工作方式与服务内涵。

“您好，请问需要什么帮助？”在京沪高铁G159次列车上，智能服务机器人“铁宝”正在为旅客提供咨询服务。这款由铁路部门最新研发的服务机器人，能够准确回答列车时刻、换乘信息、服务设施等常见问题，大大减轻了乘务员的工作压力。

乘务长李明向记者展示了他们新配备的智能终端设备。“这个手持终端集成了票务核查、服务下单、紧急呼叫等多项功能。通过大数据分析，系统会自动标记需要特殊照顾的旅客，比如老年人、孕妇等，让我们能够提前做好服务准备。”

值得一提的是，列车上新安装的智能感知系统，能够实时监测车厢环境，自动调节温度、湿度、光线，为旅客创造更舒适的出行环境。同时，系统还能识别旅客的潜在需求，比如当监测到某位旅客频繁查看时间时，乘务员会主动上前询问是否需要了解到达时间或换乘信息。

在餐食服务方面，智能预订系统让旅客可以通过手机APP提前下单，乘务员根据系统提示准时将餐食送至旅客座位。这不仅减少了排队等候时间，还实现了精准配餐，有效避免了食物浪费。

“科技不是要取代人工服务，而是让人工服务更有温度。”中国铁路总公司服务管理中心负责人表示，“我们的目标是让人工智能处理标准化服务，让乘务员专注于提供更有价值的个性化服务。”

数据显示，自智能服务系统全面推广以来，高铁旅客满意度提升了15%，投诉率下降了30%。与此同时，乘务员能够将更多精力投入到特殊旅客服务、应急处置等更需要人类智慧和情感互动的工作中。

业内人士认为，未来高铁服务将朝着“智能+人文”的方向发展，在保持科技领先的同时，更加注重服务的温度与深度，为旅客创造更加美好的出行体验。

→点击获取更多招聘岗位

【关注本网站】：高铁报名入口丨掌握行业实时动态丨高铁招聘信息最新招聘2025丨高铁招聘网最新招聘官网2025丨高铁乘务员报名官网丨全国高铁乘务员招聘官网铁路招聘丨高铁乘务员丨2025年高铁招聘丨乘务员招聘丨高铁乘务员招聘丨高铁招聘官网丨铁路招聘官网丨铁路局招聘信息丨铁路局乘务员招聘丨高铁乘务员要求丨铁路人才招聘网丨高铁票查询丨2025年铁路局招聘丨售票员招聘丨高铁招聘