坐高铁再也不用扛行李了

铁路创新“门到门”服务破解出行搬运难题，传统出行痛点迎变革

曾几何时，拖着沉重行李箱赶高铁是许多旅客的共同记忆——站内长距离步行、车厢行李架空间争夺、大件物品上下车不便等难题长期困扰着出行人群。2025年以来，国铁集团在全国范围内推行“高铁轻装出行”计划，通过行李预托运、站内便捷运输、到站送达等创新服务，让旅客真正实现“轻松乘高铁”。

智慧物流系统全面覆盖

全程托运服务上线乘客如今可通过铁路12306APP提前预约行李托运服务，工作人员在指定时间上门收取行李，经专业化包装后通过高铁快运网络运送。系统支持实时追踪功能，旅客可通过手机随时查看行李位置，到达目的地后既可选择自行提取，也可享受送货上门服务。

站内智能设备升级全国主要高铁站已配备智能行李运输机器人，可为旅客提供站内短途运送服务。只需手机扫码即可启用，机器人能自动跟随旅客行进，最大载重达50公斤。北京南站、上海虹桥站等枢纽还设置了全自动行李寄存柜，支持人脸识别存取，解决中转旅客的临时存放需求。

专业化运输网络高效运作

高铁快运专列常态化铁路部门充分运用高铁列车富余运力，每日固定开行高铁快运专列，重点处理电子产品、生鲜礼品、商务文件等高附加值货物。目前全国已有280个城市接入高铁快运网络，部分线路实现“当日达”。

大件物品专门通道针对滑雪板、乐器、婴儿车等非常规行李，各大高铁站设立专门通行通道和存放区域。铁路工作人员提供专业固定服务，确保特殊物品运输安全。京张高铁沿线滑雪专列还配备了雪具专用车厢，解决了冬季运动爱好者携带装备的烦恼。

服务精细化水平持续提升

多元化收费模式铁路部门推出按重量、体积、物品类型等多元计费方式，满足不同旅客需求。常规行李箱托运起步价控制在20元内，学生凭有效证件可享受七折优惠。同时推出月度通行证服务，适合频繁往返的商务人士。

无障碍服务全面升级针对老年、残疾等特殊群体，各高铁站提供免费行李协助服务。旅客可通过12306热线提前预约，车站安排专人全程协助行李搬运，解决特殊群体出行难题。此项服务推出后，老年人独自乘高铁的比例明显提升。

未来服务展望

国铁集团相关负责人表示，下一步将继续完善高铁行李运输体系，计划在2026年前实现全国县级高铁站行李服务全覆盖。同时积极探索“航空+高铁”联运模式，让旅客享受更便捷的空铁无缝衔接运输体验。