2025 全国铁路暑运圆满收官！发送旅客 9.43 亿人次，高铁与旅游列车成出行主力

9 月 1 日，中国国家铁路集团有限公司传来重磅消息：8 月 31 日 24 时，为期 62 天的 2025 年铁路暑运正式落下帷幕。在这场承载着亿万家庭出行期盼、串联起全国文旅热潮的 “交通大考” 中，全国铁路交出了一份亮眼答卷 ——7 月 1 日至 8 月 31 日，累计发送旅客达 9.43 亿人次，较去年同期增长 4.7%；累计开行旅游列车 579 列，同比增幅更高达 31%。其中，高铁凭借大运力、高速度、高舒适度的优势，成为旅客出行的绝对主力，而遍布各条线路的高铁乘务员们，以专业化、个性化的服务，将每一趟高铁旅程打造成 “流动的温馨驿站”，为暑运注入了满满的人文温度。

从数据维度来看，9.43 亿人次的旅客发送量，相当于全国近七成人口完成了一次铁路出行，日均发送旅客超 1520 万人次，单日最高发送量更是突破 1800 万人次，刷新了铁路暑运单日发送量历史纪录。这一数据的背后，是高铁网络持续加密带来的运力提升 —— 截至 2025 年 7 月，全国高铁运营里程已突破 5 万公里，“八纵八横” 高速铁路网已覆盖全国 95% 以上的百万人口城市，形成了 “相邻城市群 1-2 小时通勤、主要城市群间 3-4 小时通达” 的便捷交通圈。暑运期间，铁路部门精准对接探亲流、学生流、旅游流叠加的出行需求，通过加开高铁高峰线列车、重联热门车次、优化列车运行图等方式，最大限度释放运力。例如，在长三角、珠三角、京津冀等客流密集区域，每日加开高铁列车超 800 列；在西安至成都、昆明至广州、郑州至兰州等热门线路，将原本 8 节编组的高铁列车扩编为 16 节，单趟列车载客量提升一倍，有效缓解了 “一票难求” 的压力。

旅游列车的爆发式增长，成为此次暑运的另一大亮点。579 列旅游列车的开行量，较去年增加 136 列，这些列车以 “点对点直达景区”“定制化行程” 为特色，串联起全国各大文旅目的地，从东北的长白山、西北的敦煌莫高窟，到西南的丽江古城、东南的厦门鼓浪屿，形成了多条 “网红旅游线路”。值得注意的是，今年暑运的旅游列车中，高铁旅游专列占比超 60%，凭借 “快进慢游” 的优势备受青睐。以 “新疆天山号” 高铁旅游专列为例，列车从兰州出发，经兰新高铁直达乌鲁木齐，全程仅需 12 小时，较普通列车缩短近 20 小时，旅客抵达后可换乘景区直通车前往天池、喀纳斯等景点，既节省了旅途时间，又能深度体验新疆风光。“以前觉得去新疆太远，这次坐高铁专列，一路上既能欣赏河西走廊的戈壁风光，又不用频繁换乘，太适合带老人孩子出游了。” 来自江苏的游客周女士说，高铁旅游专列让长途旅行变得轻松惬意。

在这场繁忙的暑运中，高铁乘务员们始终是最亮眼的 “服务名片”。为应对暑运高峰，全国各铁路局集团公司对高铁乘务员开展了专项培训，内容涵盖应急处置、服务礼仪、文旅知识等多个领域，确保乘务员既能保障旅客安全，又能提供优质服务。在热门旅游线路的高铁列车上，乘务员们还推出了 “文旅特色服务”—— 在开往西安的高铁上，乘务员会用方言讲解兵马俑的历史故事，发放《陕西文旅手册》；在驶向桂林的列车上，乘务员会教旅客唱桂林山歌，展示阳朔山水画；在前往云南的高铁上，乘务员还会为旅客介绍普洱茶文化，提供特色茶歇。这些充满地域特色的服务，让高铁旅程不再是简单的位移，而是一场沉浸式的文化体验。“上次坐高铁去西安，乘务员小姐姐不仅帮我照看孩子，还详细讲解了西安的美食攻略，下车后按她推荐的路线游玩，少走了很多弯路。” 来自湖南的旅客张先生对高铁乘务员的服务赞不绝口。

针对暑运期间家庭旅客、老年旅客较多的特点，高铁乘务员们还提供了个性化便民服务。每趟高铁列车上都配备了 “便民服务包”，内含老花镜、退热贴、创可贴、婴儿湿巾等物品；列车上的无障碍座位、婴儿护理台等设施全面检修，确保正常使用；乘务员会主动协助老年旅客存放行李、操作自助点餐系统，为独自出行的儿童提供 “点对点” 护送服务。此外，部分高铁列车还开设了 “静音车厢”“亲子车厢”，满足不同旅客的出行需求 ——“静音车厢” 内禁止大声喧哗，为商务旅客、备考学生提供安静的休息环境；“亲子车厢” 内布置了卡通贴纸、儿童绘本，还配备了小型游乐设施，让孩子们在旅途中不再枯燥。

中国国家铁路集团有限公司相关负责人表示，2025 年铁路暑运的圆满收官，不仅体现了全国铁路强大的运力保障能力，更彰显了 “人民铁路为人民” 的服务宗旨。下一步，铁路部门将总结暑运经验，持续优化高铁线路布局，提升旅游列车服务品质，同时加强高铁乘务员队伍建设，推动铁路服务向更精细化、个性化方向发展。随着中秋、国庆双节临近，铁路部门已开始筹备假期运力，计划加开高铁列车 1200 余列，开行旅游专列 80 余列，确保旅客度过一个平安、便捷、温馨的假期。

从北国到南疆，从东海之滨到雪域高原，高铁列车的呼啸声串联起无数人的出行梦想，高铁乘务员的微笑服务则温暖了每一段旅途。2025 年铁路暑运虽已落幕，但铁路交通推动民生改善、助力文旅发展的脚步从未停歇，未来将继续以更优质的服务、更强大的运力，为亿万旅客的美好出行保驾护航。

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