上海交通适老化升级落地！高铁服务焕新，银发族出行更安心

近日，上海交通适老化提升项目迎来阶段性成果，涵盖高铁、地铁、公交、机场等多个交通场景的适老改造陆续落地。从高铁车站的无障碍通道优化，到列车上高铁乘务员的专属服务，从地铁站点的语音提示升级，到公交车辆的低地板改造，一系列精准施策的举措，正逐步打破银发族出行的 “障碍壁垒”，让老年群体的每一次出行都更轻松、更安心。作为长三角交通枢纽核心，上海此次将高铁服务纳入适老化重点升级领域，不仅契合老年群体跨城出行需求，更以细节化服务诠释了 “交通为民” 的温度。

在上海虹桥站、上海站两大高铁枢纽，适老化改造的痕迹随处可见。走进上海虹桥站候车大厅，原本需要弯腰操作的自助取票机，如今新增了可调节高度的操作台，老年旅客无需俯身即可轻松打印车票；候车区的座椅重新规划布局，每排座椅间预留出 1.2 米宽的无障碍通道，方便轮椅通行与家属陪护；重点旅客候车室不仅扩大了空间，还配备了一键呼叫铃、血压监测仪、放大镜等便民设备，墙上的电子屏则特意调大了字体与亮度，清晰显示列车检票信息。“以前来高铁站总怕找不到路，现在到处都有‘老年人引导标识’，还有工作人员主动帮忙，省心多了。” 家住静安区的王爷爷今年 78 岁，每周都要坐高铁去苏州探望女儿，谈及车站的变化，他频频点头。

除了车站设施升级，高铁列车上的适老服务同样贴心。上海客运段针对老年旅客出行特点，对高铁乘务员开展了专项培训，内容涵盖老年常见病应急处理、方言沟通技巧、无障碍服务流程等。如今，每趟高铁列车上都配备了 “适老服务包”，内含老花镜、防滑袜、应急药品等物品，乘务员会主动为老年旅客调整座椅角度、讲解座椅调节功能，还会提前告知到站信息，避免旅客坐过站。“上次我带着母亲坐高铁去杭州，乘务员看到母亲行动不便，特意提前联系了杭州东站的轮椅服务，下车时还有工作人员全程护送，特别周到。” 市民刘女士的经历，正是高铁适老服务的缩影。

针对部分老年旅客不熟悉智能设备的问题，上海高铁部门还保留了传统服务方式。在车站售票窗口，专门开设了 “老年人优先窗口”，工作人员会耐心协助老年旅客购票、退票、改签；列车上，乘务员会手把手教老年旅客使用手机扫码点餐，对于不会使用智能手机的旅客，也可通过纸质菜单点餐。此外，上海虹桥站还联合社区开展 “高铁出行小课堂”，邀请高铁乘务员走进社区，为老年居民讲解购票流程、安检注意事项、乘车安全知识等，帮助他们消除对高铁出行的 “陌生感”。

上海交通适老化提升项目并非只聚焦高铁领域，而是形成了 “全链条” 覆盖。在地铁方面，上海地铁对 200 余个站点的无障碍电梯进行了检修升级，部分站点还增设了 “老年优先车厢”，车厢内的扶手增加了防滑纹路，语音播报则在原有基础上增加了 “到站提醒” 重复播报；在公交领域，新投入的公交车均采用低地板设计，车门处配备了无障碍坡道，驾驶员会主动协助老年旅客上下车；在机场，上海浦东机场、虹桥机场开设了 “老年人绿色通道”，提供值机、安检、登机全程引导服务。

据上海市交通委相关负责人介绍，此次适老化提升项目还注重 “个性化需求”。针对行动不便、需要长期出行的老年旅客，可通过上海交通 “适老服务平台” 提前预约服务，涵盖高铁轮椅预约、车站引导、列车陪护等内容。平台上线半年来，已累计为超过 1.2 万名老年旅客提供了定制化服务。“我们希望通过这些举措，让老年群体也能共享交通发展成果，真正实现‘出行无障、服务有爱’。” 该负责人表示。

如今，在上海的各个交通枢纽，越来越多的银发族正轻松享受出行的便利。他们或是坐着高铁跨省探亲，或是乘地铁逛公园，或是坐公交去菜市场，脸上洋溢着安心的笑容。随着上海交通适老化提升项目的持续推进，未来还将有更多人性化举措落地，而高铁乘务员们也将继续以专业、贴心的服务，守护老年旅客的每一段旅程，让 “老有所行、行有所安” 成为常态。

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