桂林火车站多维升级服务：以细节关怀护航高铁出行体验

作为广西重要的交通枢纽之一，桂林火车站每日承接大量往返桂林与全国各地的高铁客流，其服务质量直接关系到旅客的出行体验。为应对高铁客流的波动变化，尤其是高峰时段的出行压力，桂林火车站近期围绕 “便捷、高效、暖心” 的服务目标，结合客流特点推出多项优化举措 —— 动态增开进站安检通道、设置急客绿色通道、招募青年志愿者补强服务力量、科学布设党员责任区与先锋岗，从流程优化到人力保障，全方位提升服务效能，为旅客的高铁出行筑牢 “舒适屏障”。

在高铁出行的关键环节 —— 进站安检上，桂林火车站精准把握客流规律，以 “动态调整” 破解高峰拥堵难题。每日早 6 时 - 9 时、午 12 时 - 14 时、晚 18 时 - 21 时是高铁客流的集中时段，以往固定数量的安检通道常出现旅客排队等候时间过长的情况。如今，火车站通过实时监测候车大厅入口的客流密度，一旦发现排队长度超过 30 米或等候时间预计超过 15 分钟，立即启动应急预案，增开备用安检通道。每个新增通道均配备经过专业培训的安检人员，熟练操作安检设备，确保 “快检不疏漏”。以早高峰为例，桂林火车站常态开通 4 条安检通道，高峰时段可动态增至 6-7 条，将旅客平均安检时间从原来的 8 分钟缩短至 3 分钟以内。这一举措不仅减少了旅客的等待焦虑，更避免了因安检延误导致错过高铁列车的情况，让 “赶高铁” 变得从容有序。

针对 “临近发车却未进站” 的急客群体，桂林火车站专门设置的进站绿色（急客）通道，成为守护出行效率的 “快速通道”。该通道位于候车大厅主入口右侧，醒目的绿色标识与 “急客优先” 提示牌清晰可见，专门为距离高铁发车时间不足 15 分钟的旅客，以及老幼病残孕、携带婴儿的重点旅客提供服务。符合条件的旅客只需向工作人员出示车票或购票信息，即可通过绿色通道优先验证身份、优先接受安检，随后由工作人员引导至对应站台。曾有一位携带幼儿的母亲因交通拥堵，抵达车站时距离高铁发车仅剩 12 分钟，在绿色通道工作人员的协助下，仅用 5 分钟便完成进站流程，顺利赶上列车。“以前总担心赶不上高铁，现在有了这个通道，心里踏实多了。” 不少受益旅客这样评价。这一服务不仅体现了对特殊群体的关怀，更彰显了火车站对高铁出行 “时效至上” 需求的精准响应。

为进一步充实服务力量，桂林火车站提前与桂林旅游学院、桂林师范高等专科学校等地方院校合作，招募 100 余名青年志愿者，经过系统培训后上岗服务。这些志愿者身着统一的蓝色马甲，分布在进站口、候车区、电梯口、检票口等关键区域，承担起多样化的服务职能：在进站口协助旅客查询高铁车次、指引安检通道；在候车区为旅客提供热水、解答购票退票疑问；在自动扶梯旁提醒老人与儿童注意安全，帮扶行动不便的旅客；在检票口协助工作人员组织旅客有序排队，避免拥挤。暑期高峰期间，志愿者日均服务旅客超 2000 人次，其中帮助重点旅客搬运行李、寻找候车座位的案例占比达 40%。青年志愿者的加入，不仅缓解了火车站工作人员的压力，更以青春活力的服务姿态，为旅客的高铁出行增添了一抹温暖色彩。

在服务保障的 “软实力” 提升上，桂林火车站充分发挥党员的先锋模范作用，科学设置党员责任区与先锋岗。火车站将候车大厅划分为 3 个党员责任区，每个责任区由 3-5 名党员牵头负责，涵盖客流引导、服务咨询、应急处置等职责；同时在检票口、服务台、母婴室等关键位置设立 6 个党员先锋岗，党员佩戴 “党员先锋岗” 徽章，主动亮明身份，接受旅客监督。党员责任区的党员每日提前 1 小时到岗，检查候车设施是否完好、服务物资是否充足；先锋岗的党员则专注于解决旅客的 “急难愁盼” 问题，例如为丢失身份证的旅客协助办理临时身份证明，为错过高铁的旅客办理改签手续，为突发疾病的旅客提供急救帮助。今年以来，党员先锋岗累计为旅客解决各类问题超 800 件，其中帮助旅客找回遗失物品 300 余件，办理临时身份证明 500 余人次，用实际行动践行 “人民铁路为人民” 的宗旨，为高铁出行服务注入 “红色动力”。

桂林火车站的系列服务升级举措，看似是细节的优化，实则是对高铁出行需求的深度洞察。从动态安检通道的 “效率提升”，到急客绿色通道的 “时效保障”，再到志愿者与党员的 “暖心服务”，每一项举措都紧扣旅客在高铁出行中的痛点与难点。随着这些举措的常态化实施，桂林火车站的旅客满意度从去年的 92% 提升至今年的 98%，“便捷出行”“服务贴心” 成为旅客评价中的高频词。未来，桂林火车站还将结合高铁网络的拓展与客流的变化，持续探索服务创新，例如引入智能引导机器人、优化母婴室设施、增设高铁便民服务箱等，以更优质的服务助力旅客 “乘高铁，游桂林”，让交通枢纽成为展示城市形象的 “第一窗口”。

→点击获取更多招聘岗位

【关注本网站】：高铁报名入口丨掌握行业实时动态丨高铁招聘信息最新招聘2025丨高铁招聘网最新招聘官网2025丨高铁乘务员报名官网丨全国高铁乘务员招聘官网铁路招聘丨高铁乘务员丨2025年高铁招聘丨乘务员招聘丨高铁乘务员招聘丨高铁招聘官网丨铁路招聘官网丨铁路局招聘信息丨铁路局乘务员招聘丨高铁乘务员要求丨铁路人才招聘网丨高铁票查询丨2025年铁路局招聘丨售票员招聘丨高铁招聘