天津铁路暑运迎 “三股客流” 高峰 多维举措保障高铁出行畅通

盛夏时节，暑运大幕拉开，天津铁路迎来年度运输高峰。随着学生假期开启、旅游市场复苏与探亲需求释放，天津站及周边站点客流持续攀升，学生流、旅游流、探亲流 “三股客流” 叠加，中短途线路与上海、杭州、太原、哈尔滨等东北方向长途高铁线路需求旺盛。为应对这场持续近两个月的 “运输大考”，天津站提前谋划、精准施策，通过组建帮岗队伍、优化服务流程、动态调整运力等举措，联动高铁乘务团队筑牢暑运安全防线，确保每一位旅客都能平安、便捷、舒心出行。

清晨 6 时的天津站，已有不少旅客拖着行李箱走向进站口，其中既有背着书包的学生群体，也有举着导游旗的旅游团队，还有携带老人孩子的探亲家庭。据天津站客运部门统计，暑运启动首周，车站日均发送旅客突破 12 万人次，较平日增长 40%，其中高铁发送量占比超 75%，上海、杭州方向高铁列车上座率持续保持在 95% 以上，哈尔滨、沈阳等东北方向长途高铁车票更是提前一周售罄。“每年暑假都会带孩子坐高铁去上海迪士尼，今年提前 10 天就抢到了票，进站时还有志愿者引导，特别方便。” 正在检票的市民王女士说。除热门旅游城市外，北京、石家庄、济南等中短途高铁线路也迎来客流高峰，不少通勤旅客选择周末乘坐高铁短途出游，带动天津站早高峰（7:00-9:00）、晚高峰（17:00-19:00）客流集中爆发。

面对激增的客流，天津站迅速启动暑运应急预案，一系列 “硬核” 举措同步落地。车站第一时间成立由 30 名党员骨干组成的帮岗小分队和 50 人规模的志愿服务团队，志愿者们身着红色马甲，分散在进站口、售票厅、候车室、站台等关键区域，为旅客提供购票指导、行李搬运、路线咨询等服务。针对暑运期间旅客携带行李较多的特点，车站还在候车室增设临时行李存放区，配备专人看管，缓解旅客出行负担。在通行效率方面，天津站根据实时客流数据，随时加开人工安检通道、验证通道和检票通道，高峰时段安检通道数量由平日的 8 个增至 12 个，检票口启用率达 100%。同时，车站动态调整客运组织模式，在候车室划分 “学生专区”“旅游团队专区”，优化旅客走行流线，避免不同方向客流交叉拥堵，确保旅客从进站到乘车全程高效顺畅。

高铁列车作为暑运运输的主力军，其安全运营与优质服务直接关系到旅客出行体验。为应对大客流，天津客运段对上海、杭州、哈尔滨等热门方向高铁列车进行运力补强，加开周末高峰线高铁列车 12 对，将部分 8 节编组高铁列车扩编为 16 节编组，单趟列车载客量提升一倍。与此同时，高铁乘务员团队也进入 “战时状态”，提前开展暑运专项培训，内容涵盖应急处置、服务礼仪、旅客沟通技巧等，重点强化高温天气下突发疾病处置、儿童旅客照护等能力。在哈尔滨西至天津的 G1202 次高铁列车上，乘务员们推出 “暑运便民服务包”，内含藿香正气水、清凉油、创可贴、儿童玩具等物品，免费提供给有需要的旅客。“遇到旅客较多时，我们会增加车厢巡视频次，每隔 20 分钟就为旅客提供一次热水服务，同时提醒家长照看好孩子，确保旅途安全。”G1202 次列车长李媛介绍，暑运期间，乘务组还会在列车上开展 “高铁知识小课堂” 活动，向旅客讲解安全乘车注意事项，丰富旅途生活。

针对暑运重点时间段（如周末、学生返校高峰、旅游返程高峰），天津站提前制定专项保障方案，通过大数据分析预测客流高峰时段与热门线路，提前调配人力物力。例如，在学生返校高峰周，车站与天津各大高校建立联动机制，开通 “学生返校绿色通道”，安排志愿者引导学生快速进站；在旅游返程高峰日，增开夜间到达旅客接驳巴士，衔接地铁、公交等交通方式，解决旅客 “最后一公里” 出行难题。此外，天津站还利用官方微信、微博等平台，实时发布列车晚点、余票信息、客流预警等内容，引导旅客错峰出行，减少候车时间。

从清晨的第一班高铁发车，到深夜的最后一班高铁到站，天津站与高铁乘务团队始终坚守在暑运一线，用专业与温暖守护着每一位旅客的出行路。截至目前，天津铁路暑运已安全发送旅客超 300 万人次，未发生一起旅客滞留事件。在接下来的暑运后半程，天津站将持续优化服务举措，加强与高铁乘务团队的协同配合，全力保障旅客出行需求，交出一份让旅客满意的暑运答卷。

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