暖心服务升级！国铁南宁局多站开辟绿色通道，助力高铁出行更顺畅

在北部湾城市群的高铁枢纽站内，一系列贴心服务正让旅客的出行体验持续升级。国铁南宁局针对防城港北站、钦州东站、北海站等沿海高铁车站的客流特点，创新推出绿色通道服务，为行李较多、携带儿童的旅客提供专区候车、提前检票、专人接送站等定制化服务。同时，在客流高峰时段动态增开安检通道，设置 “无行李快速通道”，通过精准化、人性化的服务举措，让每一位乘坐高铁的旅客都能感受到便捷与温暖。

作为连接广西沿海城市与内地的重要纽带，防城港北站、钦州东站、北海站是北部湾高铁网络的关键节点。这些车站每日发送旅客超 3 万人次，尤其是在旅游旺季和周末，前往北海银滩、防城港江山半岛等景区的游客大幅增加，携带儿童、行李较多的旅客占比超过 40%。为解决这类旅客进站慢、候车难的问题，国铁南宁局于今年年初启动 “暖程行动”，在三座车站均开辟了 200 平方米以上的绿色通道专区。

绿色通道内的服务细节处处体现人文关怀。专区内设置了儿童游乐区、母婴哺乳室和大件行李存放架，配备了婴儿护理台、热奶器等设施，让携带婴幼儿的旅客能够从容候车。来自南宁的旅客李女士深有感触：“这次带两岁的孩子去北海玩，在钦州东站走绿色通道，有工作人员帮忙提行李，还提前 15 分钟检票进站，再也不用慌慌张张赶车了。” 据统计，绿色通道启用以来，已服务特殊旅客超 8 万人次，平均缩短旅客进站时间 12 分钟。

动态调整的安检通道是应对客流高峰的 “利器”。北海站站长介绍，车站通过智能客流监测系统，实时捕捉进站口的人流密度，当排队长度超过 20 米时，立即启动应急预案，5 分钟内增开 2-3 条临时安检通道。针对无行李或轻行李的旅客，专门设置的 “无行李快速通道” 将安检时间压缩至 30 秒以内，较普通通道效率提升 3 倍。今年暑期，北海站在周末高峰时段累计增开安检通道 46 次，单日最高发送旅客突破 5 万人次，未出现旅客因安检延误乘车的情况。

提前检票与专人接送站服务让高铁出行更具温度。在防城港北站，工作人员会提前与绿色通道内的旅客沟通，根据所乘高铁的站台位置，分批次组织提前检票。对于行动不便的旅客，还提供从车站入口到列车门口的 “点对点” 接送服务，全程由身着红色马甲的志愿者陪同。这种 “一站式” 服务模式，不仅适用于携带儿童的家庭，也覆盖了老年旅客、残障人士等特殊群体，累计已帮助 1.2 万名旅客顺利乘车。

高铁网络的完善为这些服务举措提供了基础支撑。广西沿海高铁已形成 “1 小时交通圈”，防城港北至南宁东最快 45 分钟可达，北海至钦州东仅需 20 分钟，密集的高铁班次让旅客有了更多选择。国铁南宁局还将服务延伸至列车上，与车站绿色通道衔接，推出 “重点旅客交接单” 制度，车站工作人员会将需要帮助的旅客信息提前告知列车长，确保服务无缝对接。

智能化技术的应用让服务效率持续提升。钦州东站在绿色通道专区安装了智能导览屏，旅客扫码即可查询所乘高铁的检票时间、站台信息和出站换乘指引；北海站的 “无行李快速通道” 配备了人脸识别安检系统，通过 AI 技术自动核验身份信息，减少人工操作环节。这些科技手段与人工服务相结合，构建起 “智能 + 温情” 的服务体系。

旅客的反馈印证了服务升级的成效。在北海站的意见簿上，有旅客留言：“无行李通道太方便了，赶早班高铁时帮了大忙”“带着老人孩子走绿色通道，感觉很贴心”。据第三方满意度调查显示，三座车站的旅客满意度均超过 98%，其中对绿色通道和动态安检的好评率达 99.2%。

随着广西高铁网络的不断扩展，国铁南宁局计划将这些服务经验推广至更多车站。下一步，将在玉林站、梧州南站等新增高铁站点设置绿色通道，研发 “特殊旅客预约系统”，旅客可通过 12306APP 提前预约服务，实现 “到站即享”。从细节处优化，于细微处用心，这些服务举措不仅提升了高铁出行的便捷度，更彰显了铁路部门 “以人民为中心” 的发展理念，让每一趟高铁之旅都充满温暖与感动。

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