暑运铁路客流持续攀升 高铁新服务激活出行消费

进入暑运以来，全国铁路迎来出行高峰，铁路部门通过增开新线列车、推动复兴号提速运行、创新服务场景等多重举措，持续释放运输潜能，带动客流节节攀升。在云南，铁路日均开行旅客列车超过 460 列，日均投入运力超 43.3 万座，高铁网络的密织与乘务员团队的暖心服务，让这个夏天的出行之路更加顺畅温馨。

清晨 6 点的昆明南站，已是人声鼎沸。随着一声清脆的鸣笛，担当昆明至丽江 D8782 次任务的复兴号高铁列车缓缓驶出站台，这是暑运期间新增开的旅游专线列车之一。“为满足旅客出行需求，我们在沪昆高铁、云桂高铁等线路增开了 28 对高峰线列车，其中 16 对为复兴号动车组，最高时速达 300 公里。” 昆明局集团客运部负责人介绍，新增列车主要覆盖大理、丽江、西双版纳等热门旅游方向，单日最高可增加运力 8.6 万座，有效缓解了暑运高峰的购票压力。

复兴号的提速运行成为暑运出行的一大亮点。在昆楚大铁路上，复兴号动车组将昆明至大理的通行时间压缩至 1 小时 40 分，较此前缩短 25 分钟。“以前坐普通列车去大理要 3 个多小时，现在高铁又快又稳，早上出发中午就能在洱海边吃饭。” 带着家人出游的昆明市民王先生说，列车上乘务员还贴心准备了云南旅游攻略手册，让他们的行程规划更加便捷。为配合提速后的运行节奏，乘务员团队提前进行了专项培训，重点提升应急处置和服务响应速度，确保每趟列车的准点率保持在 98% 以上。

铁路部门推出的新服务不断拓展消费场景，为旅客带来全新体验。在昆明至成都的 G2886 次高铁列车上，“移动超市” 服务受到年轻旅客追捧。乘务员推着载满云南鲜花饼、普洱茶等特产的售货车穿梭在车厢，旅客通过扫码即可下单，商品将直接配送到家。“我们与沿线 12 家特色企业合作，精选了 50 余种地方特产，暑运期间已售出 3 万余件商品。” 列车长介绍，这种 “出行 + 消费” 的模式不仅方便了旅客，还带动了地方特色产品的外销。

针对家庭旅客增多的特点，云南铁路在多趟高铁列车上设置了 “亲子乐园” 车厢。车厢内配备了儿童绘本、益智玩具和小型游乐设施，乘务员化身 “临时辅导员”，组织小朋友开展互动游戏。“孩子在‘乐园’里玩得开心，我们家长也能安心休息，这个服务太贴心了。” 带着双胞胎女儿出行的李女士说，乘务员还会免费提供儿童口罩和消毒湿巾，细节处的关怀让人倍感温暖。

在客流组织方面，铁路部门运用大数据分析精准调配运力。通过监测 12306 购票数据，提前 7 天预测热门线路客流变化，动态调整列车编组。昆明南站在暑运期间启用了智能分流系统，通过人脸识别技术实现快速检票，进站时间缩短至 3 分钟。车站候车大厅增设了 20 个移动服务台，乘务员和志愿者为旅客提供退票改签、遗失物品查找等服务，日均帮助旅客解决问题超千件。

随着暑运进入中后期，云南铁路持续优化服务举措。在西双版纳至昆明的 D8962 次列车上，推出了 “夕发朝至” 卧铺动车组，旅客可在睡梦中抵达目的地；在丽江站，开通了高铁与景区的直达接驳车，乘务员负责引导旅客换乘，实现 “无缝衔接”。这些举措让铁路出行不仅是一种交通方式，更成为一种消费体验。

数据显示，暑运以来云南高铁日均发送旅客超 25 万人次，同比增长 35%，其中旅游客流占比达 62%。高铁网络的延伸和服务品质的提升，不仅带动了沿线旅游业的复苏，更激活了区域消费潜力。在乘务员团队的专业服务下，每一趟高铁列车都成为流动的风景线，载着旅客驶向诗和远方，也见证着铁路出行消费市场的蓬勃活力。

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