全国铁路多维度护航高铁出行 细微处彰显服务温度

盛夏时节，全国高铁网客流持续高位运行，国铁各局从旅客出行全链条入手，精准施策破解出行难题。国铁武汉局、成都局、呼和浩特局结合地域特点推出的特色服务举措，如同镶嵌在高铁动脉上的 “护航坐标”，既保障了列车安全畅行，又让旅客感受到旅途的温暖。

在武汉铁路枢纽，武汉站、汉口站的 “公交接驳地图” 成为旅客手中的热门指南。每逢高铁列车密集到站时段，车站联合武汉公交集团开通的 20 条 “高铁接驳专线” 便会准时出现在站台出口处。“我们通过分析 12306 购票数据，提前预判客流高峰时段，协调公交部门加密发车频次，晚高峰时段专线车最短间隔仅 3 分钟。” 武汉站客运车间主任介绍，车站还在出站口设置了 “交通协管员” 岗位，由经验丰富的乘务员轮岗值守，为旅客提供公交线路查询、打车指引等服务。针对夜间到达的高铁旅客，车站联合出租车公司开通 “夜间接驳通道”，确保凌晨 1 点前总有出租车等候，彻底打通旅客出行 “最后一公里”。

在西南山区的沪昆高铁沿线，一场 “电力体检” 正在如火如荼进行。国铁成都局联合南方电网贵州铜仁供电局组成 20 支巡检队伍，对沿线 136 座牵引变电所、580 公里接触网进行全面排查。“高铁运行依赖稳定的电力供应，夏季雷雨天气多，我们采用‘无人机 + 人工’的立体巡检模式，重点检查设备防雷接地装置。” 巡检队队长指着无人机传回的高清图像说，队员们携带红外测温仪徒步巡查，对发现的 37 处设备发热点及时处理，确保供电系统符合高铁运行标准。在铜仁南站，乘务员们还会在列车发车前与供电部门进行 “双确认”，核对接触网电压等关键数据，为高铁安全出站再加一道 “保险栓”。

鄂尔多斯站的候车大厅里，“防暑服务台” 前总是围着不少旅客。这个由乘务员轮值的服务台配备了装满清凉油、藿香正气水、风油精的防暑小药箱，旁边还摆放着冰镇绿豆汤和矿泉水。“鄂尔多斯夏季午后气温常达 38℃以上，我们在候车区加装了 12 台喷雾降温风扇，每 2 小时对座椅进行一次消毒。” 车站客运值班员说，针对老年旅客和儿童，乘务员会主动提供 “接送站” 服务，从检票口一直护送到列车座位。7 月以来，服务台已为 200 余名旅客提供防暑药品，帮助 32 名特殊旅客顺利乘车。

这些看似细微的举措，实则是全国铁路服务升级的缩影。从武汉局的 “点到点” 交通接驳，到成都局的 “全天候” 安全保障，再到呼和浩特局的 “人性化” 便民服务，铁路部门正通过全链条服务提升旅客体验。在武汉站，乘务员们利用站停间隙学习公交换乘知识；在沪昆高铁沿线，巡检人员与乘务员建立应急联络机制；在鄂尔多斯站，服务台的药品清单会根据季节动态调整…… 这些跨部门协作、跨岗位联动的做法，让高铁出行不仅有速度，更有温度。

随着暑运进入高峰，全国铁路将持续优化服务举措，让每一趟高铁列车都成为连接城市的 “幸福纽带”，让每一位旅客都能感受到 “人民铁路为人民” 的初心。在广袤的中国大地上，这些流动的服务窗口正以实际行动诠释着高铁时代的出行新体验。

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