北京各火车站持续迎来客流高峰，高铁运力与服务双提升保障出行

进入暑期，北京各大火车站持续迎来客流高峰，北京站、北京西站、北京南站、北京北站等主要站点日均发送旅客总量突破 80 万人次，其中北京南站作为京沪高铁、京津城际等线路的枢纽，单日最高发送量达 22 万人次，创今年以来新高。面对汹涌的出行潮，铁路部门通过加开高铁列车、优化服务流程、强化应急保障等措施，全力确保旅客出行顺畅。

今年暑期客流呈现出 “峰值高、持续久、流向广” 的特点。从出行目的看，旅游度假、学生返乡、商务出行三类客流相互叠加，热门目的地集中在上海、广州、西安、成都等高铁沿线城市，以及北戴河、青岛、大连等海滨避暑胜地。北京南站数据显示，7 月以来，京沪高铁日均开行列车超 180 列，上座率始终保持在 95% 以上，周末高峰时段更是一票难求。为缓解运力压力，铁路部门在原有图定列车基础上，每日加开北京至上海、济南、郑州等方向的高铁临客 20 余列，其中北京南至上海虹桥的 “高峰线” 列车最晚开行至 23 时，最大限度满足旅客的出行需求。

在客流组织方面，各大火车站纷纷启动 “高峰模式”。北京西站在候车大厅增设 10 个临时检票口，将 30 条自助取票通道全部开放，并通过广播、电子屏实时更新高铁列车检票信息，引导旅客分区候车。北京南站则利用智能客流监测系统，对进站口、安检处、候车区等重点区域进行实时人流监控，当某区域客流密度超过阈值时，立即启动分流预案，通过临时通道引导旅客向相邻候车区疏散。“我们在地下换乘层加派了 50 名引导员，帮助旅客快速找到高铁列车对应的检票口，平均缩短旅客寻路时间约 8 分钟。” 北京南站客运车间主任介绍。

高铁列车的准点率是保障客流顺畅的关键。北京局集团调度指挥中心密切关注天气变化和线路运行状态，针对暑期雷雨天气多发的特点，提前与沿途铁路部门建立联动机制，一旦遇有延误情况，立即通过 12306 平台、车站广播等渠道向旅客推送实时信息，并协调后续高铁列车调整运行计划，将延误影响降至最低。数据显示，7 月以来，北京地区高铁列车平均正点率达 98.6%，较日常提升 1.2 个百分点。

在繁忙的客流中，高铁乘务员们的身影格外亮眼。她们不仅是旅途的服务者，更是秩序的维护者。北京客运段专门针对暑期服务制定了 “暖心服务指南”，要求高铁乘务员提前 30 分钟到岗，检查车厢内的空调温度、座椅状态、应急设备等，确保为旅客提供舒适的乘车环境。在高峰时段，乘务员们需要在拥挤的车厢内穿梭，为旅客解答换乘疑问、提供饮用水、照顾老弱病残孕等重点旅客。“遇到携带大件行李的旅客，我们会主动帮忙放到行李架上；看到小朋友独自乘车，会全程重点关注，到站后亲手交给接站人员。” 京沪高铁乘务班组组长说，暑期客流量大，每名乘务员平均每天要回答旅客咨询 200 余次，步行里程超过 15 公里，但看到旅客顺利抵达目的地，所有的辛苦都值得。

为提升服务效率，高铁乘务员们还掌握了多项 “特殊技能”。在北京至西安的高铁列车上，乘务员们能熟练使用英语、日语等外语为外籍旅客提供服务；在开往北戴河的列车上，她们随身携带应急药箱，里面备有藿香正气水、创可贴等常用药品，随时应对旅客的突发不适。此外，针对携带电子设备的旅客增多的情况，乘务员们会主动提醒旅客使用座位下方的充电接口，避免因电量不足影响行程。

针对大客流带来的退票、改签需求，各大火车站在售票厅开设了 “高峰退票专窗”，将高铁车票改签业务全部纳入自助终端办理，减少旅客排队时间。北京北站还与地铁、公交部门合作，延长接驳线路的运营时间，确保深夜抵达的高铁旅客能顺利换乘市内交通。同时，车站内的母婴室、无障碍通道等服务设施全部处于 “满负荷” 运转状态，工作人员每小时进行一次清洁消毒，为旅客提供贴心便利。

随着暑期过半，客流高峰仍将持续一段时间。铁路部门表示，将继续密切关注客流变化，根据实际需求动态调整高铁列车开行方案，同时加强高铁乘务员的服务培训，提升应急处置能力，让每一位旅客都能感受到安全、便捷、温馨的出行体验。在北京这座超大型交通枢纽，高铁的飞驰与乘务员的坚守，共同构筑起暑期出行的坚实保障，让万千旅客的旅途之路更加顺畅。