绥芬河铁路口岸客流破 1.3 万：高铁标准赋能通关，乘务精神护航跨境之旅​

      随着绥芬河铁路口岸上的盖章声此起彼伏，出入境旅客的欢声笑语回荡在站厅，数据显示，绥芬河铁路口岸出入境旅客已突破 1.3 万人次。这一数字背后，是绥芬河铁路口岸对标高铁高效运行理念，以高铁乘务员般的专业服务精神，不断优化通关流程、提升服务品质的成果。这座连接中俄的重要口岸，正以全新的姿态，为跨境旅客带来更加便捷、舒适的出行体验，也为中俄经贸与人文交流注入强劲动力。
      绥芬河铁路口岸将高铁 “高效、精准” 的运行理念融入通关流程的优化中。以往，出入境旅客在通关时常常面临手续繁琐、排队时间长等问题。如今，口岸通过引入智能化通关设备，借鉴高铁 “快速安检、高效通行” 的模式，实现了通关效率的大幅提升。自助通关闸机的广泛应用，让旅客只需刷证件、进行人脸识别，即可快速完成通关手续，平均通关时间从过去的数十分钟缩短至几分钟。同时，口岸建立了实时信息共享平台，与海关、边检等部门联动协作，提前获取旅客信息，对通关流程进行科学调度，避免出现拥堵现象，确保旅客能够像高铁乘客快速进站出站一样，顺利、高效地完成出入境手续。
      在服务品质提升方面，口岸工作人员将高铁乘务员的服务精神贯穿始终。为给旅客提供优质服务，工作人员接受了系统培训，从服务礼仪到应急处理能力均得到全面提升。在旅客出入境过程中，工作人员时刻关注旅客需求，主动为携带大件行李的旅客提供搬运协助，耐心解答旅客关于出入境政策、俄方交通换乘等疑问。面对语言不通的外国旅客，工作人员借助翻译设备和基础外语能力，与旅客顺畅沟通，提供细致周到的服务，如同高铁乘务员用多语言服务不同国籍旅客，展现出专业与包容。
      考虑到跨境旅行的特殊性，口岸工作人员还重点关注旅客的特殊需求。针对老年旅客和儿童，开辟专门的 “绿色通道”，安排工作人员全程引导，协助填写出入境表格、办理手续；对于身体不适的旅客，配备了专业的医疗急救设备和人员，第一时间提供帮助。同时，在口岸候车区域，提供免费的热水、充电设施、中俄双语旅游手册等，营造温馨舒适的候车环境，让旅客感受到家一般的温暖，这种贴心服务与高铁乘务员为旅客提供关怀的理念一脉相承。
      绥芬河铁路口岸出入境旅客的大幅增长，不仅体现了其服务优化的成效，更彰显了口岸在中俄交流中的重要作用。作为中俄经贸往来的重要通道，大量旅客的出入境带动了跨境贸易、旅游等产业的发展。俄罗斯的特色商品通过绥芬河进入中国市场，中国的优质产品也经此运往俄罗斯；同时，跨境旅游的热潮兴起，越来越多的中国游客前往俄罗斯领略异国风情，俄罗斯游客也被中国的文化与美景吸引。而口岸以高效的通关和优质的服务，为这种交流提供了坚实保障，进一步促进了中俄两国的经济合作与文化交融。

      未来，绥芬河铁路口岸将继续以高铁标准为引领，传承高铁乘务员的服务精神，不断创新服务模式。一方面，持续升级智能化通关设备，探索更加便捷的通关方式；另一方面，加强工作人员的培训与管理，提升服务的专业化和精细化水平。随着服务质量的不断提升，绥芬河铁路口岸将吸引更多出入境旅客，在中俄全面战略协作伙伴关系中发挥更重要的作用，成为展示中国形象、促进国际交流的亮丽窗口，在跨境旅途中续写更多温暖与便捷的故事。

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