陕西细化措施，贴心护航银发族列车出游

      随着社会老龄化程度的加深，老年群体的旅游需求日益增长。为更好地满足银发群体对列车出游的期待，陕西省文化和旅游厅、省民政厅与中国铁路西安局集团有限公司携手合作，精心出台实施方案，通过细化 12 项具体措施，为银发族的列车之旅提供全方位的贴心保障。
      在丰富列车旅游产品供给方面，陕西展现出十足的诚意。常态化开行的环秦岭生态康养旅游列车，让银发旅客能够在旅途中尽情享受秦岭的清新空气与优美自然风光，放松身心，达到康养目的；丝路人文旅游列车则沿着古老的丝绸之路前行，带领老人们探寻历史遗迹，感受千年丝路的文化魅力；红色经典旅游列车更是承载着革命记忆，让老年游客重温那段波澜壮阔的岁月。此外，全省各旅游重点市县以及旅居养老试点县（区）也积极响应，与铁路部门合作，创新推出一批特色鲜明的银发旅游列车。这些列车不仅线路设计独具匠心，还根据老年群体的特点，在行程安排上注重劳逸结合，让老人们能够悠然自得地享受旅程。同时，陕西还有序开行发往全国各重要旅游目的地的银发旅游列车，拓宽了老年旅客的出行版图，满足他们畅游祖国大好河山的愿望。
      在构建适老化服务圈的进程中，陕西迈出了坚实的步伐。鼓励医疗机构与铁路部门深度合作，在列车上配备专业的医疗救护员，为老年旅客的健康安全保驾护航。一旦旅途中有老人身体不适，医疗救护员能够及时进行初步诊断与处理。更令人欣喜的是，支持列车上产生的诊疗费用进行医保异地就医结算，解决了老年旅客的后顾之忧。在铁路客运车站，日发送 2 万人以上的站点纷纷进行适老化改造，设置无障碍卫生间，方便行动不便的老人使用；安装自动升降电梯，让老人轻松上下站台，减少旅途劳累。这些看似细微的改变，却极大地提升了老年旅客的出行体验。
      在这一系列举措中，高铁乘务员们也发挥着不可或缺的作用。他们经过专门的适老化服务培训，以更加专业、耐心、细致的态度服务每一位老年旅客。当老年旅客登上列车，高铁乘务员们总是第一时间迎上前去，微笑着接过老人手中的行李，妥善安置，并引导老人就座。在列车行驶过程中，乘务员们时刻关注着老年旅客的需求，主动为他们送上热水，提醒他们注意添减衣物。对于独自出行的老人，乘务员们更是格外关心，不仅协助他们设置手机闹铃，以免错过下车时间，还会在休息时间陪老人聊天解闷，让老人在旅途中不再感到孤单。
      为了提升银发旅游列车的品质，陕西积极推动旅游列车与景区、养老机构的深度融合。完善列车站点和景区之间的接驳车接送服务，确保老年旅客能够无缝衔接，轻松抵达景区，避免在换乘过程中耗费过多精力。景区及周边的农家乐、温泉酒店等也积极配合，与列车合作推出套票，并简化购票流程，为老年旅客提供更多便利与实惠。同时，支持旅居养老服务以及陕西本土优质的养老产业产品登上列车，让老年旅客在旅途中就能初步体验到各类养老服务的特色，为他们未来的养老规划提供参考。
      在优惠政策落实与市场监管方面，陕西同样不遗余力。全面落实 “铁路畅行” 常旅客会员服务中针对老年旅客的优惠政策，各市县也纷纷出台针对银发旅游列车及老年游客的优惠政策，严格执行老年游客景区门票优惠政策以及乘坐列车的优惠政策，让老年旅客在享受美好旅程的同时，也能感受到实实在在的经济实惠。此外，严厉查处针对老年群体的零负团费、消费返利、储值消费等非法经营行为，净化旅游市场环境，为老年旅客营造一个公平、透明、安全的旅游消费环境。

      陕西省民政厅相关负责人表示，通过推动铁路与旅游的深度融合发展，持续丰富旅游供给，不断提升老年人的旅游体验，让 “银发游” 成为陕西旅游市场的一道亮丽风景线，也为老年群体的晚年生活增添更多色彩与欢乐。未来，陕西将持续优化这些措施，为银发族的列车出游提供更加优质、高效、贴心的服务，让每一位老人都能在旅途中收获美好的回忆。

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