“京和号”：银发族的悠然旅程与适老化服务的新探索

      5 月 19 日 15 时 33 分，在众人的期待中，满载 460 名游客的 “京和号” 旅游专列从北京丰台站缓缓鸣笛启程，一场为期 19 天的新疆南北疆深度环游之旅就此拉开帷幕。这趟专列宛如一条流动的纽带，不仅串联起祖国大江南北的壮丽风光，更成为探索适老化服务的前沿阵地，为银发族旅客带来了一段悠然惬意的美好旅程。
      “京和号” 的行程设计独具匠心，横跨甘肃、新疆、青海三省区，将 7 处国家 5A 级景区及 9 处 4A 级景区纳入其中。一路上，旅客们既能饱览天山天池、喀纳斯湖、赛里木湖的自然奇观，感受大自然的鬼斧神工；又能探访喀什老城、炳灵寺石窟等人文胜地，领略深厚的历史文化底蕴。而在旅程的终点，青海湖的绝美风光更是为这次旅行画上了圆满的句号。值得一提的是，行程还特别融入了新疆特色美食体验，从香气四溢的羊肉串、经典的大盘鸡到别具一格的九碗三行子，让游客们一站式品味地道风味，尽情享受 “舌尖上的丝路”。
      考虑到专列运行时间长以及中老年群体的健康需求，“京和号” 在服务上可谓下足了功夫。餐车由中铁旅集团华夏明珠酒店厨师团队负责，全程餐食加工严格控制油、糖、盐的用量，精心制定了适合中老年团体的专属食谱。应季蔬菜和富含膳食纤维的食材被大量选用，以确保营养均衡，让游客在餐车上就能品尝到美味与健康。同时，专列贴心地配备了 2 名专业医护人员全程陪同，携带血压仪、血糖仪等仪器以及急救药物，为游客的安全、健康与舒适游玩保驾护航。
      在这趟专为银发族打造的旅途中，高铁乘务员们发挥着至关重要的作用，成为了旅途中温暖的守护者。列车长介绍，乘务组会根据天气变化实时调节车内温度，还贴心准备了充电宝、针线盒、洗漱用品等旅行必需品，为旅客解决各种不时之需。针对游客白天游玩辛苦、晚上需要高质量睡眠的需求，乘务组精心研发了旅行头部助眠操。乘务员们通过专业的手法按摩，有效缓解游客旅途中的疲劳感，帮助他们改善睡眠质量。在日常服务中，乘务员们还创新推出了 “三主动” 服务模式：主动微笑，用真诚的笑容迎接每一位旅客，让他们感受到家一般的温暖；主动提示，及时为旅客提供到站信息等贴心服务，确保行程顺畅无忧；主动介绍，向车内旅客详细介绍车内服务设施及乘车安全常识，保障旅客的乘车安全。车辆乘务员则在途中及列车到站时动态监控设备运转状态，最大程度满足游客旅途需求，为旅游专列的平稳运行保驾护航。
      “京和号” 共计编组 17 辆，全部由庞巴迪高级软卧车厢构成。相较于传统车辆，其在车厢的静谧性、床铺座椅的舒适性以及列车运行的平稳性上更具优势。车辆运行时，4 名骨干车辆乘务员时刻动态监控列车运行状态，为本次旅游专列的顺利开行提供坚实保障。
      2025 年是 “京和号” 开行的十一周年。自首创 “铁路 + 旅游 + 对口帮扶” 模式以来，它已成为 “旅游兴疆” 战略的标杆项目。十一年间，近万名游客搭乘 “京和号” 前往新疆游览。它不仅是首都与新疆之间的文旅纽带，更以 “丝路精神” 为内核，架起了民族团结与文化交流的 “彩虹桥”。在为银发族提供悠然旅程的同时，“京和号” 也为适老化服务的探索积累了宝贵经验，未来，相信会有更多类似的贴心服务与特色专列涌现，为广大旅客带来更加美好的出行体验。
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