75.8 万旅客今日抵京，铁路服务全方位保障

      6 月 2 日，端午假期步入尾声，北京地区铁路迎来了汹涌的返程客流高峰。中国铁路北京局预计，今日将有 75.8 万人次的旅客通过铁路抵达北京。这一庞大的客流量，不仅考验着北京铁路运输系统的运力，也对铁路服务的各个环节提出了更高要求，尤其是奋战在一线的高铁乘务人员，他们正以饱满的热情和专业的服务，为旅客的返程之旅保驾护航。
      中午 11 点半，北京站率先迎来了一波出站客流高峰。刚走出车厢的旅客们，拖着行李箱，脸上带着假期的疲惫与满足，迅速朝着地铁站、出租车调度站等区域走去。尽管瞬间呈现出人流如织的繁忙景象，但得益于地铁方面提前全面开启进站闸机，强大的容纳能力使得站前广场的客流很快便有序散去。为了应对今日的返程高峰，中国铁路北京局计划增开旅客列车 60.5 对，这些列车主要开往济南、太原、郑州、上海、青岛、西安，以及天津、保定、石家庄、张家口、秦皇岛、北戴河等热门方向，为旅客提供了更多的出行选择，有效缓解了运输压力。
      在列车运行途中，高铁乘务人员发挥着至关重要的作用。从列车启动的那一刻起，乘务人员便时刻关注着车厢内的情况。他们穿梭在过道中，细心引导旅客就座，帮助旅客妥善放置行李，确保行李摆放安全、整齐，为旅客营造宽敞舒适的乘车空间。在整个旅途中，乘务人员时刻保持微笑，耐心解答旅客的各种疑问。无论是关于列车停靠站点、换乘信息，还是餐饮供应等问题，他们都能给予旅客准确而详细的回复。端午期间，列车上的餐饮服务也进行了特别安排，乘务人员为旅客提供了丰富多样的餐食，其中不乏一些具有端午特色的食品，如粽子等，让旅客在归途中也能感受到浓浓的节日氛围。
      对于重点旅客，高铁乘务人员更是给予了特别的关怀。在列车出发前，乘务人员会通过列车系统提前了解车厢内是否有老人、儿童、孕妇、残疾人等重点旅客，并做好相应的服务准备。在旅途中，他们会主动询问重点旅客的需求，为老人调整座位角度，方便他们休息；为儿童提供一些小玩具，让孩子们在旅途中不再感到枯燥；为孕妇送上温暖的毛毯，让她们的旅途更加舒适；对于行动不便的旅客，乘务人员会全程协助，帮助他们上下车、使用卫生间等。
      不仅如此，为了给旅客创造一个整洁、卫生的乘车环境，高铁乘务人员会定时对车厢进行清洁和消毒。他们认真擦拭座椅扶手、小桌板，清理地面垃圾，不放过任何一个卫生死角。同时，还会加强对卫生间、洗手池等重点区域的清洁频次，确保设施设备干净整洁，为旅客提供良好的卫生保障。
      随着 75.8 万旅客陆续抵达北京，高铁乘务人员的服务仍在继续。他们协助旅客顺利出站，引导旅客前往换乘区域，确保每一位旅客都能安全、便捷地踏上回家的最后一段路程。在端午返程高峰中，高铁乘务人员用他们的专业、热情与耐心，诠释着铁路服务的温度，让旅客的旅途充满温馨与安心。
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