端午铁路出行热潮开启：5 月 31 日迎客流峰，高铁乘务展担当

      5 月 30 日，铁路端午假期运输正式拉开帷幕，从当日至 6 月 3 日，为期 5 天的运输时段内，全国铁路预计将迎来 8050 万人次的旅客出行，而 5 月 31 日将成为客流最高峰，预计发送旅客高达 1830 万人次。今年端午假期，探亲流与旅游流相互交织，使得铁路客流预计整体维持在高位运行状态，京津冀、长三角、粤港澳大湾区、成渝地区以及部分热门旅游城市成为客流相对集中的区域。
      从铁路 12306 车票预售情况来看，热门出发城市主要集中在北京、上海、广州、成都、杭州、南京、郑州、深圳、武汉、西安等地；热门到达城市则涵盖北京、成都、上海、杭州、广州、南京、武汉、郑州、西安、长沙等。而北京至上海、上海至北京、北京至济南、北京至郑州、北京至沈阳、郑州至北京、北京至太原、济南至北京、北京至南京、深圳至香港等区间，成为了客流较大的热门线路。
      为了应对这一出行高峰，铁路部门积极行动，采取了一系列有力措施。在运力调配方面，充分统筹高铁和普速铁路的运力资源，全国铁路实行高峰运行图，日均计划开行旅客列车超 1.1 万列。通过对铁路 12306 购票大数据的实时分析，紧密对接各地端午龙舟赛事、民俗文化活动，动态跟踪客流变化，及时优化旅客列车开行方案。例如，通过加开临时旅客列车、将动车组列车重联、开行夜间高铁以及为普速列车加挂车辆等方式，在热门区间和时段增加运力投放，全力以赴满足旅客的出行需求。
      在这一过程中，高铁乘务员们发挥着不可或缺的重要作用。在旅客服务环节，他们是温暖的传递者。从旅客踏入车厢的那一刻起，高铁乘务员便开启了全方位的贴心服务。热情地引导旅客找到座位，协助放置行李，尤其是对老人、儿童、孕妇以及残障人士等重点旅客，给予细致入微的关怀与照顾。在旅途中，时刻关注着旅客的需求，及时为旅客提供饮用水，解答旅客的疑问，帮助旅客解决各种问题。同时，为了满足旅客多样化的需求，一些列车上的乘务员还精心策划了各类文化活动。如中国铁路武汉局集团有限公司襄阳客运段 “龙韵骧梦” 乘务组，在汉口开往襄阳东的 G6817 次列车上，开展了 “美好旅途‘粽’享端午” 主题文化活动。乘务员身着战国风格服饰翩翩起舞，通过琵琶弹奏《离骚》、礼仪表演 “礼贯古今” 等节目，将端午文化的深厚内涵展现得淋漓尽致，让旅客在旅途中感受到了传统节日的温馨与欢乐。
      在安全保障方面，高铁乘务员是坚实的守护者。列车运行前，他们会认真检查车内的安全设施，确保灭火器、紧急制动按钮、安全锤等设备处于良好状态。在列车行驶过程中，时刻留意旅客的行为，防止出现吸烟、随意触碰紧急按钮等不安全行为，保障列车运行的安全与秩序。一旦遇到紧急情况，如列车突发故障或遭遇自然灾害，高铁乘务员会迅速按照应急预案行动，组织旅客有序疏散，冷静地安抚旅客情绪，确保每一位旅客的生命安全。
      此外，高铁乘务员还承担着维护车厢环境卫生的重任。他们及时清理车厢内的垃圾，保持地面、桌面的整洁，为旅客营造一个舒适、干净的乘车环境。对于卫生间等重点区域，也会加强清洁与消毒，为旅客提供卫生、舒适的使用体验。
      铁路部门还在其他方面为旅客出行提供便利。保持普速列车开行规模，持续开好公益性 “慢火车” 和 “乡村振兴” 旅客列车，方便沿线群众出行。适应端午假期旅客出游需求，设计精品旅游线路，在热门旅游城市间安排开行 “熊猫专列”“齐鲁 1 号” 等特色旅游列车和银发专列，串联起各地自然风光和人文名胜，推动 “火车向着景区开”，提供高品质的旅行服务。精心组织跨境旅客运输，开好广深港高铁跨境旅客列车和中老、中蒙、中俄、中越国际旅客列车，服务旅客跨境旅游购物。优化进出站、换乘流线，高峰时段在进站口、安检口、站台、候车室、电梯等关键处所增加引导力量，保障旅客安全有序乘降。加强老幼病残孕等重点旅客服务，提升预约和响应效率，开辟绿色爱心通道，提供更多便利。协调地方交通部门增加公共交通接驳班次，延长运营时间，服务旅客出行 “前后一公里”。

      这个端午假期，铁路部门在运力保障与服务提升上做足了准备，高铁乘务员们也将以专业的服务和高度的责任感，迎接每一位旅客。在此，也提醒广大旅客，假日期间铁路客流较大，请合理安排行程，预留充足时间进站候车，严格按规定携带随身物品，按照票面始发、终到站有序乘车，切勿 “买短乘长”，做到文明出行，共同维护良好的出行环境，享受一个愉快、便捷的端午旅程。

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