端午粽香飘，出行正当时。随着端午小长假的临近，厦门火车站迎来客流高峰，为满足旅客探亲访友、旅游观光的出行需求，铁路部门提前布局、周密安排，决定在端午期间加开 53 列旅客列车，为旅客打造便捷、舒适的出行体验，让归乡之路与出游之旅都能一路畅行。
此次加开的 53 列旅客列车，线路规划科学合理，覆盖了多个热门方向。既有往返于福建省内福州、泉州、漳州等城市的短途线路，方便省内居民进行周边游和短途探亲；也有开往上海、杭州、深圳、广州等省外重点城市的长途线路，为计划跨省出游的旅客提供更多选择。这些新增列车，如同一条条穿梭的丝线，紧密串联起城市间的联系，让旅客们能够轻松抵达心仪的目的地，尽情享受端午假期的美好时光。
加开列车的顺利运行，离不开一群默默付出的 “幕后英雄”—— 高铁乘务员。在售票环节，车站内的乘务引导人员会主动为旅客提供购票咨询服务，耐心解答旅客关于车次、票价、余票等方面的疑问，还会细心地为老年旅客、首次乘车旅客等特殊群体操作自助售票机，帮助他们顺利购得车票。
当旅客们持票来到进站口，同样能感受到高铁乘务员的贴心服务。她们坚守在各自岗位上，微笑着引导旅客有序进站，协助旅客进行行李安检，提醒旅客保管好随身物品。遇到携带大件行李的旅客，乘务员会主动上前帮忙搬运；看到行动不便的旅客，也会及时联系车站工作人员，为其开辟绿色通道，确保旅客顺利进站乘车。
登上列车，高铁乘务员们的服务更加细致入微。从列车启动前，乘务员们就开始忙碌起来，她们会仔细检查车厢内的安全设备是否正常，座椅靠背、小桌板能否正常使用，卫生间、洗手台等设施是否干净整洁。同时，还会对餐车的食品储备、饮品供应进行最后的清点和补充，确保旅途中的餐饮服务万无一失。
列车行驶过程中，乘务员们时刻保持着高度的责任心。她们定时在车厢内巡查，关注旅客的需求和状态。当旅客询问列车到达时间、换乘信息时，乘务员会以专业、准确的回答为旅客排忧解难；当发现有旅客将行李随意放置，存在安全隐患时，会立即上前帮忙调整，确保行李架上的物品摆放稳固。此外，乘务员们还会化身 “健康小卫士”，遇到有旅客晕车、身体不适，会迅速提供晕车药、温水等物品，并贴心照顾。
在餐饮服务方面，端午特色美食成为列车上的一大亮点。高铁乘务员们会热情地向旅客推荐粽子、绿豆糕等节日限定餐品，推着餐车穿梭在车厢间，为旅客提供便捷的点餐服务。对于通过手机扫码点餐的旅客，乘务员也会第一时间将热气腾腾的餐食送到座位上，让旅客在旅途中也能感受到浓浓的节日氛围。
为应对端午大客流，铁路部门还专门组织高铁乘务员开展了服务技能强化培训和应急演练。从突发疾病处置、火灾应急疏散，到旅客纠纷调解，全方位提升乘务员的应急处理能力和服务水平。正是这些细致的准备工作，让高铁乘务员们在面对各种突发状况时，都能沉着冷静、有条不紊地应对，为旅客的出行安全保驾护航。
这 53 列加开的旅客列车，在高铁乘务员们的用心服务下，正满载着旅客的期待与喜悦，驶向一个个温馨的终点。这个端午，厦门火车站以充足的运力、优质的服务，为旅客打造了舒适的出行环境，让每一段旅途都充满温暖与美好。
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