随着端午佳节临近，铁路出行需求大幅增长。为满足旅客出行需求，汕头站积极筹备，精心部署，计划在端午假期期间增开 94 趟旅客列车，全力保障旅客平安、有序、温馨出行。
汕头站依托大数据精准分析旅客出行需求，动态调整列车开行方案。除了增开大量列车外，还在夜间加开 7 趟高铁，这些夜间高铁的开行，为白天忙碌无法出行或希望节省白天时间的旅客提供了更多选择。比如商务人士可以下班后乘坐夜间高铁前往目的地，次日一早即可开展工作，极大提高了出行效率。增开列车的方向主要集中在广州南、深圳北、张家界西等热门方向，并且对热门车次实施动车组重联运行，将两列同方向的动车组连接运行，运能实现翻倍提升，有效缓解了热门车次票额紧张的情况。
在旅客服务方面，汕头站也做了充分准备。为提升旅客进站效率，将最大化启用 24 条实名制通道和 8 条安检通道。同时，设置 “爱心 / 急客通道”，专门为老、幼、病、残、孕及开车前 15 分钟内的旅客提供优先快速进站服务。汕头站金凤服务队更是全天候值守，为重点旅客提供全程帮扶，让旅客出行更加安心、暖心。
在这一系列保障工作中，高铁乘务员发挥着至关重要的作用。他们的工作贯穿旅客乘车的全过程。在旅客上下车时，乘务员们会协助旅客快速、安全地上下车，引导旅客就坐，并对特殊旅客给予特别关照。列车运行过程中，他们要时刻解答旅客关于座位、餐饮、行李携带等各种问题，还需检查车厢内的安全隐患，确保旅客在紧急情况下能够迅速安全地疏散。维护车厢内的秩序也是他们的重要职责之一，防止旅客在车厢内吸烟、大声喧哗等不文明行为，保障车厢内的安静和整洁。餐饮服务方面，乘务员们负责点餐、送餐、回收餐具等工作，让旅客在旅途中能享受到良好的用餐体验。而且，他们还要对列车内的设施进行日常维护，如检查空调、灯光、卫生间等，确保列车设施正常运行。遇到突发事件，比如旅客突发疾病、列车故障等，高铁乘务员需迅速采取应急措施，与列车长和相关部门协调，保障旅客安全。
汕头站提醒广大旅客，假期旅客出行高度集中，部分时间段较好、运行时间较短的热门车次可能存在需求 “扎堆”、票额紧张的情况，旅客朋友可选择购买非紧张时段车票，或使用候补购票、同车接续、中转换乘等功能购票。
端午假期，汕头站从列车开行、旅客进站到列车上的服务，各个环节紧密配合。通过增开列车提升运力，优化服务提升体验，高铁乘务员坚守岗位提供优质服务，全方位保障旅客度过一个愉快、便捷的端午假期，让旅客顺利踏上与家人团聚或出行游玩的旅程。
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