新版客规落地首月 便民服务成效凸显

2026年6月1日新版《国铁集团旅客运输规程》正式施行，截至7月初已满一个月，多项便民新规落地见效，切实解决了不少旅客长期反映的出行痛点。其中，铁路客运电子发票全面普及，彻底告别纸质报销凭证的强制打印要求，旅客在12306APP内即可直接申请开具发票、下载存档，全程无需前往车站窗口办理。

针对此前旅客遗失物品认领不便的问题，新规新增的“遗失物品快递寄回”服务受到广泛好评。不少旅客在列车上遗落手机、背包等物品后，只需通过12306提交申请，铁路工作人员就会将物品通过快递直接寄送到指定地址，免去了旅客专程折返车站认领的麻烦。福州火车站的数据显示，新规实施首月，车站通过快递寄回的遗失物品数量超300件，旅客满意度达98%以上。

同时，新规取消了联程票前后段必须间隔24小时的限制，旅客可以自由规划中转停留时间，遇到列车停运等特殊情况，还可对整段联程车票申请免费退票，大幅提升了中转出行的灵活性。学生票服务也迎来升级，线上核验功能全面覆盖，无需再到车站窗口办理资质绑定，优惠席别还扩大到一等座和动车卧铺，适配不同学生群体的出行需求。

不少经常出差的旅客表示，新版客规的细节调整，精准击中了日常出行的高频痛点，看似微小的改动，却实实在在降低了出行的时间成本，让铁路服务的人性化程度再上新台阶。

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