铁路服务品质提升专项行动启动 聚焦旅客出行体验

近日，中国铁路启动2026年度铁路服务品质提升专项行动，围绕旅客购票、乘车、服务全流程，推出12项具体优化举措，着力打造更有温度、更具品质的铁路出行服务。本次专项行动将重点针对高铁乘务服务、车站引导服务、重点旅客帮扶等环节进行升级，引入智能服务设备的同时，强化人员服务标准化培训。

据了解，本次行动明确提出，要建立乘务服务动态评价体系，通过旅客满意度调研、现场抽查等方式，持续优化服务流程，推动高铁乘务服务从“标准化”向“精细化”“人性化”升级。部分铁路局已经试点推出“一车厢一特色”服务，针对旅游线路、商务线路打造差异化服务模式，获得旅客一致好评。上线首月，旅客对乘务服务的满意度提升至96.2%，较之前提升2.1个百分点。

服务升级的核心是人才升级，本次专项行动也对一线乘务人员的数量和专业能力提出了更高要求。目前多个铁路局集团已经启动人才补充计划，面向社会和院校开放报名通道，期待更多热爱铁路事业、具备服务意识的年轻人加入。想要投身铁路服务行业的求职者，可以重点关注本次高铁乘务员招聘，通过铁路招聘实现职业发展，共同参与铁路服务品质升级。

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