技能比武练精兵：全国高铁乘务员职业技能竞赛落幕

为期三天的第十四届全国高铁乘务员职业技能竞赛近日在郑州落下帷幕，来自全国18个铁路局集团的108名选手同台竞技，比拼服务礼仪、应急处置、票务操作、急救技能等多项专业能力，最终12名选手获得“全国铁路技术能手”称号。

本次竞赛除了常规的服务技能考核，还新增了数字化服务、特殊旅客服务、突发应急处置等多个贴近实际工作的考核项目。在突发疾病处置考核环节，要求选手在五分钟内完成对模拟突发心脏病旅客的急救处置，从广播寻医、测量生命体征到使用自动体外除颤器（AED），每一个步骤都有严格的评分标准，考验选手的日常训练水平和临场应变能力。“现在要求每个高铁乘务员都必须掌握基础急救技能，这项技能关键时刻能救人命，所以竞赛专门设置了相关项目，以赛促练提升大家的能力。”竞赛裁判长介绍说。

来自广州局集团的选手刘悦，凭借标准的服务礼仪、精准的应急处置获得了本次竞赛的女子组第一名。刘悦是广九客运段的一名年轻列车长，入路五年来她坚持每天练习服务流程，利用休息时间学习急救、外语等技能，本次比赛她还展示了手语服务技能，帮助模拟听障旅客解决购票问题，获得了裁判的一致好评。

中国国家铁路集团有限公司相关负责人表示，举办职业技能竞赛，就是为了以赛促训、以赛提能，带动全国高铁乘务员队伍整体素质提升，更好满足旅客对美好出行的需求。下一步铁路部门将持续加强乘务员队伍培训，不断提升服务质量，为旅客出行提供更优质的保障。

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