便民举措升级旅客体验，细节优化彰显人文关怀

合肥客运段推出“十大便民服务”，包括“爱心补卧通道”（为晚点旅客提供免费卧铺）、“行李识别牌”（扫码即可查看行李位置）、“儿童读物园地”（配备绘本、益智玩具）等。在G123次列车上，一名儿童旅客通过“读物园地”中的AR绘本，与虚拟卡通人物互动，引得周围旅客纷纷点赞。列车长王芳介绍：“我们每月收集旅客意见，2023年已优化服务细节47项。”据第三方调查，该段旅客满意度连续3年位居全路前列，其中“细节服务”评分达99.2分。