七月流火，上海的暑运大幕正徐徐拉开。随着中小学陆续放假，旅游、探亲、研学等出行需求集中释放，上海三大火车站 —— 上海站、上海虹桥站、上海南站迎来了客流高峰。铁路部门数据显示，进入七月以来，上海地区日均发送旅客量较六月增长近三成，其中高铁出行占比超过七成，成为暑运出行的绝对主力。为应对持续升温的客流压力，铁路部门同步启动服务提级措施，从运力调配到服务细节全面升级，而高铁乘务员们也以更专业的姿态，在飞驰的列车上编织起一张温暖的服务网。
高铁运力的精准投放是应对暑运高峰的关键。上海虹桥站作为华东地区最大的高铁枢纽，暑运期间每日加开至北京、广州、武汉、杭州等方向的高峰线高铁列车 30 余趟，其中上海至杭州东的 “公交化” 高铁班次最短间隔仅 5 分钟，基本实现 “随到随走”。针对亲子研学客流集中的特点，铁路部门还在上海至西安、成都等方向的高铁列车上增设 “亲子车厢”，配备儿童玩具、绘本和母婴护理包，让长途旅程更显温馨。“原本以为暑假买票很难，没想到提前三天还能买到上海到西安的高铁票，孩子在亲子车厢里玩得开心，我们也能轻松不少。” 带着女儿出游的王女士说。
在客流激增的背景下，高铁乘务员的服务面临着更大挑战，也展现出更强的专业性。清晨六点，上海虹桥站的站台上已是人声鼎沸，G197 次高铁乘务员李娜正带领团队进行发车前的最后检查。“暑运期间旅客多，尤其是带孩子的家庭和老年旅客，我们要提前准备好防暑药品、儿童拖鞋和放大镜等便民物品。” 李娜一边整理着乘务箱一边说。列车启动后，她和同事们分工明确：有的在车厢内巡回提醒旅客看管好随身物品，有的专门为需要帮助的旅客协调座位，还有的在餐车准备了冰镇酸梅汤和绿豆汤，免费分发给旅客解暑。
服务提级不仅体现在硬件设施上，更渗透在每个服务细节里。上海虹桥站在候车大厅增设了 20 个 “爱心驿站”，配备空调、饮水机和充电插座，由高铁乘务员轮值提供咨询引导服务；针对误车旅客，车站开通 “应急改签通道”，乘务员会协助旅客查询最近班次的高铁余票，并引导至快速检票口；对于乘坐夜间高铁抵达的旅客，车站还联合地铁、公交部门延长接驳时间，乘务员在列车到站前会通过广播告知接驳信息，避免旅客出站后陷入茫然。
高铁乘务员们还针对暑运特点推出了一系列特色服务。上海至厦门的 G1657 次高铁上，乘务员们化身 “旅行向导”，向旅客发放沿线旅游攻略，介绍鼓浪屿、武夷山等景点的避暑玩法；上海至昆明的 G1376 次列车则开设了 “列车小课堂”，乘务员利用休息时间教孩子们认识高铁车型、讲解铁路安全知识，让旅途成为移动的研学课堂。“乘务员姐姐教我们怎么区分复兴号和和谐号，还带我们参观了列车驾驶室，这趟高铁之旅太难忘了！” 来自上海某小学的研学团队成员小林兴奋地说。
为确保高铁运行安全，暑运期间铁路部门还加强了列车检修和线路巡查。上海局集团公司动车组检修基地每日凌晨开启 “检修会战”，200 余名技术人员对高铁列车的空调系统、制动装置、牵引电机等关键部件进行全面 “体检”，确保列车在高温天气下稳定运行。而高铁乘务员们也加入了安全保障队伍，在值乘过程中重点关注车厢温度、消防设施状态，发现异常及时处置，为旅客筑起一道坚实的安全防线。
随着暑运进入中期，上海地区的高铁客流还将持续高位运行。铁路部门表示，将根据客流变化动态调整列车运行图，继续优化服务举措，而高铁乘务员们也已做好充分准备，用汗水与微笑守护每一位旅客的出行路。在这场与暑热同行的迁徙中，高铁的速度与服务的温度交织成最动人的风景，让每一段旅程都充满安心与惬意。
