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无锡站多措并举服务铁路春游高峰旅客

作者:管理员 来源:江苏省交通运输厅 发布时间:2023-03-31 18:24:03 点击率:1225次

      进入3月份,无锡迎来“赏樱季”、“319无锡马拉松”等多个重点时段。为积极应对持续稳步上升的铁路春游高峰,无锡站多措并举,用心尽力精准服务高铁出行旅客。

随着疫情防控优化进入新阶段,人民群众踏青出游意愿显著增强,受“旅游流、扫墓流、通勤流”多流叠加影响,无锡站铁路春游客流呈现持续增长,3月1-30日累计安全输送旅客174.55万人,日均5.82万人,周末客流(周六、周日)日均输送7.0万人,其中3月25日输送8.1万人,形成今年以来客发最高峰。较2019年同期,无锡站客流恢复度已达91.22%。

      针对以踏青、扫墓、探亲、周边旅游为主,周末易形成客流小高峰的特点,无锡站切实加强客流分析,认真做好春游运输服务的“后半篇文章”,深受出行旅客欢迎。一是细化方案保运输,针对春游客流周五至周一高峰、周二至周四平稳特点,合理调配人员,增强周末岗位作业力量;结合车站实际,进一步制定了“清明节”及前后两个周末客运组织方案,细化责任分工,明确工作标准。二是协调对接提运能,抓住近期天气回暖旅游踏青有利时机,紧盯“清明”小长假等重点时段,充分运用车站官微、地方官媒等平台,开展线上营销;结合近期管内重点客流,主动对接政府、旅行社,以踏青游出行为重点,打造旅游定制服务,适时安排好旅游专列开行,满足不同团体个性化出行需求;紧盯客票预售情况,及时提报运能建议,3月以来已增加共用票额5000多张。三是适应新规强服务,结合新《客规》实施,落实好基本服务标准,针对春游运输中老年增多的特点,大力推行“银发服务”等个性化服务;通过铁路12306官网、无锡站微信微博、车站显示屏、广播等多种渠道,及时主动向旅客发布列车正晚点、增开、停运等列车运行信息,以及新《客规》主要变化、服务举措等出行服务信息。(无锡市铁路办、无锡市铁路事业发展中心)

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