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铁路部门多措并举努力提升旅客出行体验

作者:管理员 来源:高铁网 发布时间:2023-01-11 18:16:43 点击率:1225次

      2023年1月7日,为期40天的春运大幕正式拉开。为保障旅客平安出行、有序出行、温馨出行,铁路部门坚持以旅客出行需求为导向,调整运能、优化服务,多措并举努力提升旅客出行体验。
      动态调整运能,服务春运工作大局。今年春运是中央优化调整防疫政策后的首个春运,学生流、务工流、探亲流、旅游流等旅客基本出行需求旺盛,跨区域人员流动增多,春运首日,全国铁路、公路、水路、民航共发送旅客3473.6万人次,比2022年同期增长38.9%。针对今年春运客流回暖的趋势,铁路部门按照“充足安排、按需启动、响应快速、应急有备”的原则,坚持以旅客出行需求为导向,充分发挥全路“一张网”优势,通过大数据科学分析研判旅客出行需要,精准实施“一日一图”,针对不同群体出行需求,优化长、短途旅客出行方案,动态调整列车开行,结合客流实际对热门线路、热门方向增开动车组列车及特快、直达、直通旅客列车,将运力投放与旅客需求精准匹配,不断缩短旅客乘车时间,提升旅客出行效率,保障春运高效运输。
      优化便民服务,改善旅客出行体验。近年来,随着时代的发展变化,旅客对乘车出行体验提出了更高要求,目前已逐步从以前“走的了、走的快”转变为“走的舒心、走的放心”的出行需求方式。为此,今年春运,铁路部门进一步优化便民服务举措,升级部分车站智能安检设备、液体检测设备,积极推广无接触式服务,让旅客出行更安心、更放心。进一步优化铁路12306系统功能,扩大电子客票应用范围,在到站补票和列车补票全面实施电子化,完善站内换乘服务设施设备与引导标识,让旅客出行更高效、更便捷。此外,铁路部门在全国3200余组动车组列车上推行“铁路畅行码”服务,通过扫码旅客可及时了解列车正晚点、运行位置、接续车次、交通接驳等情况,一站式方便旅客掌握出行服务信息,让旅客出行更顺畅、体验更美好。

      行则将至,做则必成。面对春运大考,铁路部门坚持以人民为中心的发展思想,统筹发展和安全,精准推出更多有温度、暖人心、接地气的便民利民服务举措,全力打造平安、有序、温馨春运,实实在在的提升人民群众出行的幸福感、获得感、安全感!

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