近日，随着 G568 次高铁列车从广州白云站缓缓驶出，全国首趟载着茂名鲜荔的高铁列车发车，标志着粤港澳大湾区特色农产品冷链物流 “高铁快线” 成功开通，高铁专列正式为岭南荔枝打通北运快速路。在这场跨越千里的 “鲜味接力” 中，高铁以其卓越的速度与稳定性，担当起关键角色，而高铁乘务员也在其中贡献着不可或缺的力量。
茂名，作为 “中国荔乡”，荔枝种植面积达 140 万亩，年产量占全国近四分之一。然而，荔枝 “一日色变、三日味变” 的特性，一直是制约其市场拓展的保鲜难题。此次广铁集团联合中铁快运，创新性地构建起全链条科技保障体系。在产地，采用 “冷链陆运” 集中运输，将新鲜采摘的荔枝迅速收集。同时，创新推出 “纸箱 + 泡沫箱 + 保温袋” 三重防护包装，宛如为荔枝穿上了一层坚固的 “保鲜铠甲”，最大程度延缓果实变质。进入高铁车厢，智能温湿度监测设备 24 小时实时监控，搭配专业押运团队时刻关注，确保运输全程的环境稳定。
为了让荔枝高效北运，广铁集团充分利用高铁运输网络覆盖广、速度快、时间准的特点，量身定制专项运输方案。通过大数据分析客流规律，巧妙选择早晨客流较少的时段，充分挖掘图定列车的富余运力。自 6 月 5 日至 22 日，每日固定开行 G568 次与 G696 次两趟专列，每趟专列预留 4 节车厢用于荔枝运输，日均运输量超 8 吨，实现 “朝发午至” 的跨区域配送，荔枝从茂名采摘到武汉上架最快 24 小时即可完成，较传统陆运效率提升 3 倍以上，鲜果损耗率更是控制在 5% 以内，让华中地区消费者轻松实现 “当日尝鲜岭南荔”。
在这一过程中，高铁乘务员也承担着特殊使命。尽管他们的主要服务对象从旅客变为荔枝，但服务品质并未有丝毫降低。在列车出发前，乘务员们与专业押运团队一同仔细检查车厢内的温湿度设备，确保运行正常。在运输途中，乘务员定时巡查车厢，查看荔枝包装是否完好，辅助押运团队记录温湿度数据，保证荔枝始终处于最佳保存环境。一旦发现异常情况，乘务员迅速响应，按照应急预案处理，全力保障荔枝运输安全。
不仅如此，部分乘务员还肩负起与产地、目的地沟通协调的重任。他们及时向产地反馈列车运行进度，方便做好货物衔接准备；与目的地的配送团队紧密联系，确保荔枝到站后能迅速转运，实现 “门到门” 高效配送。他们如同精密齿轮中的一环，默默推动着荔枝北运链条顺畅运转。
高铁专列助力岭南荔枝北运，不仅为消费者带来新鲜美味，更对产业发展意义重大。通过 “陆运集货 + 高铁快运 + 专人押运” 模式，成功打通南北市场通道，为茂名荔枝产业开辟了广阔市场空间，推动 “物流 + 电商 + 农业” 联动模式发展，助力打造完整的 “荔枝经济” 产业链，带动果农增收、产业增效，为乡村振兴战略实施和区域经济协同发展注入强劲动力。
随着高铁网络持续完善，未来会有更多新鲜农产品搭乘高铁专列，跨越地域限制，丰富百姓餐桌。而高铁乘务员也将在保障运输的道路上不断前行，持续为 “鲜味之旅” 保驾护航，让更多人品尝到各地应季新鲜美味，感受高效物流带来的美好生活体验。
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在全民健身与旅游热潮的双重推动下，骑行旅行逐渐成为备受青睐的出游方式。越来越多的骑友选择 “轻装上阵”，而高铁凭借高效、便捷的运输优势，成为他们实现轻松出行的关键助力，高铁乘务员细致入微的服务，更为这段旅程增添了温暖与便利。
以往，骑友们外出骑行，往往需要自行携带沉重的自行车及装备，无论是乘坐长途客车还是自驾，都面临诸多不便。自行驾车不仅路途劳累，还可能遭遇交通拥堵、停车困难等问题；乘坐长途客车，自行车的放置也存在诸多限制。而如今，随着高铁网络的日益完善，骑友们只需将自行车妥善打包，便能轻松登上高铁，开启一段全新的骑行之旅。
为满足骑友的出行需求，铁路部门不断优化服务，许多高铁站专门开辟了自行车托运通道，配备专业的装卸设备和人员，确保自行车在运输过程中不受损坏。骑友们只需提前办理托运手续，便能将自行车放心交给铁路工作人员。登上高铁后，宽敞舒适的车厢环境，让骑友们得以放松身心，缓解出发前的忙碌与疲惫。
在旅途中，高铁乘务员的服务成为骑友们旅途中的暖心陪伴。考虑到骑友携带装备较多，乘务员们会主动协助他们放置行李，提醒行李架承重限制，确保骑行装备安全放置。对于初次选择高铁出行的骑友，乘务员们耐心解答关于自行车托运、到站后取车流程等问题，让骑友们的出行更加安心。
此外，乘务员们还会结合沿线的骑行旅游资源，为骑友们提供实用的旅行建议。他们熟知沿线适合骑行的路线，如风景优美的环湖公路、充满历史韵味的古镇小道，能详细介绍路线的难度、沿途的补给点和景点特色。当列车途经风景秀丽的地区时，乘务员会主动向骑友们介绍窗外的美景，激发他们的骑行热情。对于计划在目的地租车骑行的骑友，乘务员还会分享当地信誉良好的租车点信息，帮助骑友做好出行规划。
到达目的地后，高铁乘务员会提前与车站工作人员沟通协调，确保骑友们能够快速、顺利地提取自行车。从踏上高铁到抵达目的地，高铁乘务员全程关注骑友需求，让他们感受到无微不至的关怀。
“轻装上阵” 借助高铁出行，不仅让骑友们摆脱了长途携带装备的负担，更极大地拓展了骑行旅游的范围。过去，骑友们受限于交通方式，往往只能选择周边地区骑行。而如今，通过高铁，他们可以轻松抵达数百公里甚至上千公里外的热门骑行胜地。无论是环青海湖的壮丽风光，还是川藏线的挑战之旅，都不再遥不可及。
随着越来越多骑友选择高铁出行，也带动了沿线骑行旅游产业的发展。各地纷纷围绕高铁站点，完善骑行配套设施，建设自行车租赁点、骑行驿站，开发特色骑行路线。同时，高铁出行的便捷性也吸引了更多人加入骑行旅游的行列，进一步推动了全民健身与旅游产业的融合发展。
未来，随着高铁网络的持续加密和服务的不断升级，将有更多骑友选择搭乘高铁，以 “轻装上阵” 的方式探索更多美景。而高铁乘务员也将继续秉持优质服务理念，为骑友们的出行保驾护航，让每一段骑行之旅都充满舒适与美好回忆。
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在长三角地区交通版图持续升级的浪潮中，一条全新的高铁线路正蓄势待发，即将为区域内的出行体验带来质的飞跃。据悉，未来从杭州西站出发，乘坐高铁仅需 40 分钟即可直达上海东站，这一消息无疑让两地及沿线民众翘首以盼。
这条备受瞩目的高铁线路，即沪乍杭高铁，其走向沿杭州湾北岸呈东西向蜿蜒伸展，犹如一条钢铁巨龙，将上海市南部与浙江省北部紧密相连。该线路新建正线长度约 197.447 公里，其中上海市境内长 54.240 公里，浙江省境内长 143.207 公里，全线运营长度为 224.067 公里。沿途共设 9 座车站，其中新建奉贤、上海金山、平湖市、临平北 4 座车站，改扩建四团、嘉兴南、桐乡、杭州西 4 座车站，并利用上海东 1 座车站，设计速度目标值高达 350km/h 。
杭州西站自 2022 年 9 月 22 日通车运营以来，已逐渐成长为区域铁路枢纽的重要节点。这座由中国铁路上海局集团有限公司管辖的车站，总建筑面积达 51.2220 万平方米，站房面积约 10 万平方米，站场规模为 11 台 20 线。其不仅是合杭高速铁路、杭温高速铁路的交汇点，更是杭州第 19 届亚运会的重要配套交通保障工程。如今，随着沪乍杭高铁项目的推进，杭州西站的辐射能力将进一步增强，成为连接上海及长三角更多地区的关键纽带。
另一边，上海东站同样备受关注。2025 年 5 月 27 日，其地下工程站场区主体结构完工，距离 2027 年 7 月 1 日的开通运营目标又近了一步。上海东站选址于浦东新区祝桥镇，距离上海浦东国际机场 T1 航站楼约 5 公里，总建筑面积 130 余万平方米，高铁站房约 16 万平方米，站场布置为 15 台 30 线，建成后将成为上海仅次于上海虹桥站的第二大铁路客运站。届时，它将集国家铁路、市域铁路、城市轨道交通及机场捷运等多种交通功能于一体，尤其是空铁一体化的创新设计，将使旅客从铁路出站闸机至航空模块安检口的距离缩短至仅 250 米，换乘时间压缩到 4 分钟，实现真正意义上的无缝衔接。
在高铁建设稳步推进的同时，高铁乘务团队也在积极筹备，为未来的优质服务做足准备。高铁乘务员作为高铁服务的一线人员，肩负着重要使命。他们在上岗前需接受严格培训，内容涵盖服务礼仪、应急处置、旅客沟通等多个方面。在未来杭州西站至上海东站的高铁旅途中，乘务员们将以优雅的仪态、规范的用语迎接每一位旅客。从引导旅客有序上车、协助放置行李，到解答旅客的各类疑问，为特殊旅客提供贴心帮助，他们将用细致入微的服务，让 40 分钟的旅程变得舒适而温馨。
当旅客突发疾病时，训练有素的乘务员能够迅速反应，熟练运用急救知识和技能，为旅客的生命安全保驾护航；在列车运行过程中，乘务员会定时巡查车厢，确保行李摆放整齐，维持车厢内的良好秩序，并及时清理垃圾，为旅客营造干净整洁的乘车环境。考虑到长三角地区旅客的多元化需求，乘务员们还将不断提升自身的语言能力和文化素养，以便更好地为来自不同地区的旅客服务。
沪乍杭高铁的建成，不仅将大幅缩短杭州与上海之间的时空距离，让两地民众的出行更加便捷高效，还将有力促进长三角地区的经济一体化发展。商务人士可以更频繁地穿梭于两地之间，开展商业合作；游客们也能更轻松地领略杭州的西湖美景与上海的都市风情。而高铁乘务员们的优质服务，将成为这条线路的亮丽名片，进一步提升长三角高铁出行的整体品质，在区域协同发展的进程中，书写属于高铁服务的精彩篇章。
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随着高铁网络的不断完善，越来越多的家庭选择乘坐高铁出行。然而，儿童在车厢内嬉戏喧闹，影响其他旅客休息的情况时有发生，这也成为高铁服务中亟待解决的问题。如今，部分高铁线路推出的 “乖宝宝勋章”，成为了巧妙化解这一难题的 “秘密武器”，展现出高铁乘务团队在服务创新上的智慧与用心。
在一趟从北京开往上海的高铁列车上，一场温馨又有趣的互动正在进行。高铁乘务员小王面带微笑，手中拿着精致的 “乖宝宝勋章”，走到车厢里的小朋友身边。“小朋友，如果你能在接下来的旅途中保持安静，不打扰其他叔叔阿姨休息，下车前就能得到这枚特别的勋章哦！” 听到这话，原本有些调皮的小朋友眼睛瞬间亮了起来，认真地点了点头。这一幕，正是 “乖宝宝勋章” 服务的生动写照。
“乖宝宝勋章” 的推出，源于高铁乘务员们在日常工作中的细致观察与思考。他们发现，当儿童在车厢内大声喧哗、奔跑打闹时，不仅会影响其他旅客的乘车体验，还存在一定的安全隐患。单纯地制止或提醒，效果往往不佳。于是，乘务团队集思广益，想到通过颁发勋章这种充满趣味性和激励性的方式，引导小朋友们自觉规范行为。
这些勋章设计精美，上面印有可爱的卡通图案，还配有 “文明小乘客”“安静小天使” 等温馨的字样，对小朋友有着极大的吸引力。为了让这项服务更具吸引力，高铁乘务员们还会在发放勋章时，为小朋友们讲述勋章背后的意义，鼓励他们成为文明乘车的小榜样。同时，乘务员们也会与家长积极沟通，建议家长配合引导，共同维护车厢秩序。
“乖宝宝勋章” 的效果十分显著。许多家长表示，孩子得到勋章后非常开心，不仅在旅途中表现得更加听话，还会主动向其他小朋友展示自己的 “荣誉”。这不仅让车厢内的环境更加安静舒适，也增进了小朋友之间的友好互动。一位经常乘坐高铁出差的旅客感慨道：“以前最怕遇到吵闹的孩子，现在有了这个勋章，车厢里安静多了，旅途也变得更加愉快。”
除了维持车厢秩序，“乖宝宝勋章” 还成为了高铁乘务员与旅客之间沟通的桥梁。在发放勋章的过程中，乘务员们会与小朋友和家长亲切交流，了解他们的需求，及时提供帮助。对于独自带孩子出行的家长，乘务员会主动协助照顾孩子；对于年龄较小的儿童，乘务员还会送上故事书或小玩具，让他们在安静中享受旅途的乐趣。
“乖宝宝勋章” 的成功，体现了高铁乘务团队对服务品质的不懈追求。他们以旅客需求为导向，从细微之处入手，用创新的方式解决实际问题。这种服务理念的转变，不仅提升了旅客的乘车体验，也展现了高铁服务的温度与人性化。未来，随着高铁服务的不断升级，相信会有更多像 “乖宝宝勋章” 这样充满创意的服务举措出现，为旅客带来更加舒适、温馨的出行体验，让每一段高铁旅程都充满美好回忆【关注本网站】：掌握行业实时动态丨高铁招聘信息最新招聘2025丨高铁招聘网最新招聘官网2025丨高铁乘务员报名官网丨全国高铁乘务员招聘官网铁路招聘丨高铁乘务员丨2025年高铁招聘丨乘务员招聘丨高铁乘务员招聘丨高铁招聘官网丨铁路招聘官网丨铁路局招聘信息丨铁路局乘务员招聘丨高铁乘务员要求丨铁路人才招聘网丨高铁票查询丨2025年铁路局招聘丨售票员招聘丨高铁招聘
随着海南旅游旺季的到来以及旅客出行需求的变化，中国铁路广州局集团有限公司（简称 “广铁”）积极响应，对过海旅客列车运行方案进行全面调整，旨在为旅客提供更加高效、便捷、舒适的跨海出行体验。此次调整不仅涉及列车运行时刻、线路规划等硬件方面的优化，高铁乘务员的服务升级也成为一大亮点，全方位提升旅客的跨海旅途品质。
在调整背景方面，海南作为热门旅游目的地，每年吸引着大量游客前往。尤其是在节假日和旅游旺季，往返海南的旅客数量激增，原有的列车运行方案已难以满足旅客日益多样化的出行需求。此外，随着铁路运输技术的不断发展和交通基础设施的逐步完善，广铁有能力也有必要对过海列车运行方案进行优化，以适应新的形势。
此次运行方案调整，广铁在列车运行时刻上进行了精细化安排。通过对客流大数据的分析，在客流高峰时段增开临时列车，加密列车发车频次，减少旅客候车时间。同时，对部分列车的发车时间进行微调，使其与旅客的出行习惯更加契合。例如，针对商务旅客的需求，增加了早间和晚间的列车班次，方便他们在海口与大陆主要城市之间快速往返；对于旅游旅客，则优化了白天的列车时刻，让旅客能够更合理地安排行程，充分享受旅途时光。
在线路规划上，广铁进一步优化了过海列车的运行线路。加强与琼州海峡轮渡的协同合作，科学调配运力，提高列车与轮渡的衔接效率。通过合理安排列车到达港口的时间，确保旅客能够无缝换乘轮渡，避免长时间等待。此外，广铁还积极探索与其他交通方式的联运模式，将过海列车与城市轨道交通、长途客运等进行有效衔接，构建起更加完善的综合交通体系，为旅客提供 “一站式” 出行服务。
在列车运行方案调整的同时，高铁乘务员团队也积极行动起来，全力提升服务质量。为了更好地服务过海旅客，广铁对高铁乘务员进行了专项培训。培训内容包括琼州海峡的地理环境、气候特点以及过海过程中的安全注意事项等知识，使乘务员能够在列车运行过程中，及时为旅客提供准确的信息和专业的指导。
在服务过程中，高铁乘务员们以更加热情、周到的态度迎接每一位旅客。从旅客上车开始，乘务员就主动帮助他们放置行李、引导就座，并详细介绍列车上的设施设备使用方法。在列车运行途中，乘务员时刻关注旅客的需求，及时为旅客提供饮用水、毛毯等物品。对于带小孩的旅客，乘务员还会提供儿童玩具和绘本，帮助家长照顾孩子，让旅途更加轻松愉快。
当列车到达港口，准备换乘轮渡时，高铁乘务员会提前做好准备工作。他们耐心地向旅客讲解换乘流程和注意事项，组织旅客有序下车，并协助旅客搬运行李。在旅客换乘轮渡的过程中，乘务员始终坚守岗位，确保每一位旅客都能顺利登船。
广铁此次对过海旅客列车运行方案的调整，是提升铁路运输服务质量的重要举措。通过优化列车运行时刻和线路规划，以及高铁乘务员服务的全面升级，将有效改善旅客的跨海出行体验，为海南与大陆之间的人员往来和经济文化交流提供更加有力的交通保障。未来，广铁将继续关注旅客需求，不断创新服务模式，为广大旅客带来更加优质、高效的铁路运输服务，助力区域经济社会的发展。
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6 月 9 日，在中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段哈西培训基地内，一场紧张而有序的暑运客运实战演练正如火如荼地展开。15 名身着崭新制服的准列车长，在 1:1 还原的 “复兴号” 模拟舱中，全身心投入到为旅客引导、展示礼仪规范以及急救服务等模拟场景之中，为即将到来的暑运大考全力备战。
随着暑运日益临近，黑龙江省旅游热度持续高涨，各地景点人潮涌动。哈尔滨局集团公司敏锐洞察到这一趋势，积极行动，从完善列车基础设施到强化人员培训，从创新服务举措以契合银发游、研学游旅客特点，全方位发力，力求不断提升客运服务质量，为旅客打造更加舒适、贴心的出行体验。
哈尔滨客运段肩负着重要的运输任务，其管内运营着高铁、普速列车共计 77 对，线路覆盖北京、武汉、海口、广州等多个重要城市，并且多次出色完成亚冬会、两会运输等重点任务。为了确保今年暑运运输工作的高质量开展，该段在全段 18 个车队范围内精心选拔出 15 名新职列车长以及 54 名新入路列车乘务人员，这些年轻力量平均年龄仅 24 岁，为团队注入了新鲜血液。同时，特别邀请亚冬会服务专班的精英讲师前来授课，培训课程内容丰富且全面，涵盖了服务礼仪、职业妆造、商务座英文服务、团体旅客接待、儿童票规解答、心肺复苏急救等多个关键领域，致力于全方位提升列车长的业务能力和应变水平，使其能够从容应对暑运期间可能出现的各种复杂情况。
在此次培训中，哈尔滨局集团公司打造的 “复兴号” 模拟舱发挥了关键作用。这个模拟舱按照真实动车组的标准 1:1 打造，内部设施一应俱全，商务座、一等座、二等座以及餐吧车等区域完美复刻真实运行场景。模拟舱能够支持全流程服务演练，让学员们仿佛置身于实际运营的列车之中，在高度仿真的环境下熟练掌握标准化作业流程，极大地提高了培训效果，确保每一位学员都能将所学知识与技能真正应用到未来的工作中。
不仅如此，为了深入贯彻 “旅客服务至上” 的核心理念，哈尔滨客运段组织亚冬会服务专班对新职列车长、列车员以及高铁乘务人员展开了全方位、深层次的培训。培训采用 “小班教学 + 情景模拟” 的创新模式，由专业讲师团进行一对一辅导，这种精细化的教学方式确保了每位学员都能精准掌握服务技能。在商务座服务培训环节，学员们需要熟练运用英文进行升舱引导、餐饮介绍等服务，以满足不同旅客的需求；软性服务培训则聚焦于情绪管理和个性化服务技巧，教导乘务人员如何敏锐感知旅客的情绪变化，提供恰到好处的关怀；急救培训更是通过仿真模型演练，让乘务人员亲身体验突发情况的处置过程，切实掌握急救技能，为旅客的生命安全保驾护航。
对于高铁乘务员而言，此次培训意义非凡。在暑运期间，高铁作为旅客出行的热门选择，客流量将大幅增加。经过系统培训的高铁乘务员，能够在复杂的客流环境中，凭借扎实的服务技能和良好的应变能力，为旅客提供高效、优质的服务。他们将在车厢内为旅客指引座位、协助放置行李，用温暖的笑容和专业的服务态度，缓解旅客旅途的疲惫；面对突发的旅客身体不适等状况，能够迅速运用所学的急救知识进行处理，为旅客争取宝贵的救治时间。
此次暑运客运实战演练，是哈尔滨局集团公司提升服务质量、迎接暑运挑战的重要举措。随着各项准备工作的稳步推进，相信在即将到来的暑运中，哈尔滨局集团公司将以更加专业的服务、更加完善的保障，为广大旅客带来安全、便捷、舒适的出行体验，助力黑龙江省旅游经济蓬勃发展。
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端午假期期间，全国铁路累计发送旅客 7875.2 万人次，同比增长 3.5%，创历史同期新高。在旅客出行需求大幅增长的背后，高铁凭借不断提升的 “硬实力” 和 “软实力”，为旅客打造了更加优质的出行体验。
在 “硬实力” 方面，我国高铁的基础设施建设与列车硬件配置持续升级。随着 “八纵八横” 高铁网络越织越密，越来越多的城市被纳入高效便捷的高铁交通圈，为旅客提供了更多出行线路选择。端午期间，铁路部门动态分析旅客出行规律，及时在热门方向、区间增加运力投放，日均开行旅客列车 12142 列、同比增长 9.9% 。一些热门线路增开了多趟高铁列车，有效缓解了客流压力。
走进现代化的高铁站，智能化设施随处可见。电子客票的全面推行，让旅客无需再排队取票，刷身份证或通过人脸识别即可快速进站乘车，大大节省了出行时间。部分高铁站还引入了 AR 实景导航系统，通过 “大数据 + 蓝牙信标” 的方式，帮助旅客精准定位站内卫生间、小卖部、网约车点等地标，告别 “迷路” 烦恼 。站内的智能引导屏实时更新列车车次、候车地点、检票时间等关键信息，为旅客提供清晰的出行指引。
列车硬件设施也在不断优化。以复兴号智能动车组为例，车厢内配备了智能照明系统，能够依据时间和外部光线自动调节亮度与色温，营造出舒适的光线环境，减轻旅客长时间乘坐的视觉疲劳。自动调光车窗可根据外部光线自动调节透光度，既保护了乘客隐私，又提供良好视野 。每个座位都配备了无线充电板和多种智能充电接口（如 USB、Type-C），充分满足旅客为电子设备充电的需求。此外，高速率、低延时的 5G 网络覆盖，让旅客在旅途中也能流畅地刷视频、玩游戏、处理工作，娱乐办公两不误 。
除了硬件设施的升级，高铁在 “软实力”—— 服务质量方面同样下足功夫，而高铁乘务员便是提升服务软实力的关键一环。在端午假期运输期间，全国 1000 余个火车站和部分列车开展了 “我的铁路风景：美好旅途粽享端午” 文化互动活动 。高铁乘务员积极组织旅客参与包粽子、编五彩绳、趣味问答等互动活动，让旅客在旅途中感受浓厚的端午节日氛围，传承中华优秀传统文化 。
面对不同需求的旅客，高铁乘务员提供贴心的个性化服务。对于老年旅客，乘务员耐心帮助他们放置行李、调节座椅，详细介绍列车设施的使用方法，并时刻关注他们在旅途中的身体状况；遇到带小孩的旅客，乘务员会送上小玩具，协助家长照顾孩子，还会组织一些简单有趣的车厢小游戏，让小朋友们的旅途充满欢乐 。在列车运行过程中，乘务员时刻保持微笑，用热情、专业的态度为旅客解答疑问、提供帮助，让旅客感受到家一般的温暖 。
为了提升整体服务效率与质量，铁路部门还加强了对高铁乘务员的培训与管理。定期组织服务技能培训，包括应急处置、语言沟通、礼仪规范等方面的课程，确保乘务员在面对各种突发情况时能够冷静应对、妥善处理 。同时，建立完善的服务监督机制，通过旅客反馈、内部考核等方式，不断优化服务流程，提升服务水平 。
端午铁路客流的历史新高，不仅体现了民众出行需求的旺盛，也彰显了高铁在软硬件协同升级下的强大吸引力。未来，随着高铁技术的持续创新与服务质量的稳步提升，高铁将继续为旅客带来更加高效、舒适、温馨的出行体验，在推动经济发展、促进文化交流等方面发挥更为重要的作用 。
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中新网哈尔滨 6 月 9 日电 (记者 史轶夫) 6 月 9 日，在黑龙江省中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段哈西培训基地，15 名准列车长身穿崭新制服，在 “复兴号” 模拟舱中为旅客开展引导、礼仪和急救服务。这是中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段为提升客运服务质量，开设的培训。
暑运临近，黑龙江省旅游热持续攀升，哈尔滨局集团公司完善列车基础设施，加强人员培训，针对银发游、研学游旅客特点创新服务举措，不断提升客运服务质量，为旅客营造更好出行体验。
哈尔滨客运段管内有高铁、普速列车 77 对，担当北京、武汉、海口、广州等长途列车乘务工作。为保障暑运运输质量，在全段 18 个车队范围内选拔 15 名新职列车长和新入路列车乘务人员 54 人，平均年龄 24 岁。并邀请 “亚冬会” 服务专班的精英讲师，培训课程涵盖服务礼仪、职业妆造、商务座英文服务、团体旅客接待、儿童票规解答、心肺复苏急救等，全方位提升列车长的业务能力和应变水平。
为了提高教学质量，哈尔滨局集团公司打造复兴号模拟舱，按真实动车组 1:1 比例打造，商务座、一等座、二等座、餐吧车等设施一应俱全，高度还原真实运行场景。模拟舱可支持全流程服务演练，让学员在高度仿真的环境中掌握标准化作业流程，确保培训效果最大化。
培训采用 “小班教学 + 情景模拟” 模式，由专业讲师团进行一对一辅导，确保每位学员精准掌握服务技能。在商务座服务培训中，学员需熟练使用英文进行升舱引导、餐饮介绍等服务；在软性服务环节，重点训练情绪管理和个性化服务技巧；急救培训则通过仿真模型演练，确保乘务人员具备突发情况处置能力。
通过此次培训，哈铁旨在提升高铁乘务员等客运服务人员的业务水平，为即将到来的暑运大客流做好充分准备，以更优质的服务迎接八方旅客，让旅客在旅途中感受到贴心与温暖，进一步提升旅客出行体验。
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近期有乘坐高铁出行计划的旅客们注意啦！自 6 月 7 日零时起，铁路部门对全国 99 个车站的车票起售时间点进行了优化调整。此次调整涉及众多热门城市的重要站点，包括南京、南昌、广州南、上海虹桥、石家庄、济南等，其中不乏旅客发送量较大、购票需求相对集中的车站。调整后，车票起售时间间隔由原来的 30 分钟缩短至 15 分钟，起售时间点也从 21 个大幅增至 41 个，不过起售时间仍维持在每日 8 时至 18 时 。
在调整前，全国 3000 多个车站的车票起售时间点按批次以 30 分钟为间隔分布于 8 时至 18 时之间。例如，北京西站车票起售时间点为 8 时，北京南站为 12 时 30 分 。而此次调整后，像南京站车票起售时间点由 8 时调整为 8 时 15 分；南昌站车票起售时间点由 9 时 30 分调整为 9 时 45 分；上海虹桥站车票起售时间点由 13 时 30 分调整为 13 时 45 分 。广铁集团管内湖南省的长沙、长沙南、怀化、怀化南、株洲这 5 个车站也在此次调整范围内 。
铁路部门表示，此次调整主要基于多方面考虑。一方面，随着出行旅客数量的不断增加，尤其是在节假日、寒暑假等出行高峰期，购票需求高度集中，给 12306 售票系统带来巨大压力。以往起售时间点相对较少且间隔较长，导致大量旅客在同一时间涌入系统购票，容易造成系统卡顿甚至崩溃，影响旅客购票体验 。通过将起售时间间隔缩短为 15 分钟，增加起售时间点至 41 个，旅客的购票需求能够更加均衡地提报，避免过度集中在少数几个时间点购票 。
另一方面，这一调整能有效释放高峰时段铁路 12306 系统的处理能力，使系统运行更加顺畅，减少旅客购票时出现系统繁忙、卡顿等情况，从而提高旅客成功购票的几率 。例如，在以往的售票模式下，可能会出现大量旅客同时刷新页面抢购车票，导致系统延迟，部分旅客错过最佳购票时机 。而现在，由于起售时间点增多，旅客分散在不同时间点购票，系统处理压力减轻，购票过程将更加高效便捷 。
对于广大旅客而言，此次车票起售时间点的调整，意味着需要重新规划购票时间。旅客可通过铁路 12306 网站、客户端以及车站公告等渠道，查询具体车次对应的起售时间点 。以铁路 12306 网站为例，打开网站后，在信息查询栏目找到 “起售时间” 选项，点击进入，选择相应日期，并输入需要查询的车站或城市名称，即可清晰看到该车站的起售时间 。在铁路 12306App 上，操作也十分简便，在 “我的” 界面找到 “出行向导”，点击 “起售时间”，同样按照上述步骤输入相关信息，就能获取最新起售时间 。
为了更顺利地买到心仪车票，旅客们可以提前做好准备 。在车票起售当日，可提前登录 12306App，点击 “购票信息预填”，提前选择好乘车人、预选车次以及预选席别 。当车票正式起售时，便能快速提交订单，增加购票成功的可能性 。若未能在第一时间抢到车票，也不要着急，可第一时间提交候补订单 。根据以往经验，候补购票的成功率相对较高，铁路部门会根据退票、余票等情况，为候补旅客分配车票 。
需要提醒的是，除了这 99 个车站外，全国其他车站的车票起售时间点并未发生变化 。铁路部门后续还将持续优化铁路 12306 系统功能，努力为广大旅客提供更加便捷高效的购票出行服务 。各位旅客在购票时，务必密切关注起售时间点的变化，合理安排购票计划，确保顺利踏上出行之旅 。
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随着 “6.18” 购物狂欢节的火热开启，消费市场再度迎来井喷式增长。在这场全民购物盛宴背后，高效的物流配送体系成为关键支撑。今年，高铁快运凭借其独特优势，强势介入 “6.18” 物流大战，为海量商品的快速流转保驾护航，成为电商与消费者之间的 “加速引擎”。
高铁快运依托我国日益完善的高铁网络，以安全、准时、高效的特性，完美契合了 “6.18” 期间电商对物流时效性的严苛要求。相比传统物流运输方式，高铁运行受天气、路况等因素影响较小，能够确保货物在预定时间内精准送达，极大提升了物流配送的稳定性与可靠性。
为积极应对 “6.18” 物流高峰，各铁路局集团与中铁快运紧密协作，提前布局，制定了详尽的快运服务保障方案。在运力调配方面，充分挖掘高铁资源潜力，综合运用高铁动车组列车、动车组预留车厢、确认列车以及行李车等多种运力，全力满足激增的货运需求。例如，成都局集团公司合理安排人力物力，在成都东站、重庆北站等关键站点，每日调配大量高铁运力用于快件运输。6 月 1 日，来自京东、顺丰等物流企业的 “6.18” 货物，在工作人员的有序分拣下，迅速装载至发往重庆北站的列车，搭乘高铁快速奔赴消费者手中。
为进一步提升运输效率，各车站纷纷优化作业流程，为高铁快运开辟绿色通道。从货物进站安检，到站内运输流线规划，再到装卸车组织，每个环节都进行了精细化管理。兰州铁路局在兰州西站为合作电商提供农产品到达分拣专用场地，实现到站 1 小时内分拣，2 小时内配送，大幅缩短了货物周转时间，有力保障了生鲜农产品等货物的新鲜度与品质。同时，严格落实货物安检制度，确保每一件通过高铁运输的快件安全无虞。
在服务模式创新上，高铁快运持续升级。“高铁急送” 服务已覆盖全国众多主要城市，通过即收、即运、即送的方式，实现跨城市当日送达，极大满足了消费者对时效性的极致追求。客户只需通过 “中铁快运” 微信公众号下单，同城骑手便会第一时间上门取货，将货物快速送达高铁车站，搭乘时效最快的高铁列车，抵达目的地城市后，再由同城骑手专程配送至收件人手中。这种高效的 “门到门” 服务，让消费者真正体验到 “快递飞起来” 的便捷。
此外，高铁快运还针对不同客户需求，推出多样化的时限产品，如 “当日达”“次日达”“三日达” 等，以及 “批量达”“特需达” 等定制化服务，满足了电商企业及消费者的个性化物流需求。对于一些对运输条件有特殊要求的货物，如医药冷链产品、贵重物品等，高铁快运也提供了专业的运输解决方案，确保货物在运输过程中的品质与安全。
“高铁网越织越密，服务越来越好，我们再也不担心‘三农’产品的营销外运了！” 甘肃邮政寄递事业部相关负责人感慨道。在今年 “6.18” 期间，借助高铁快运，甘宁两省区的生鲜农产品得以畅销外运，有效助力了地方特色产业发展。
据了解，中铁快运成都分公司预计在今年 “6.18” 期间，累计发运货物将达 1100 吨。随着 “6.18” 购物节的深入推进，高铁快运将持续发挥其优势，在保障物流畅通、满足消费需求、促进经济发展等方面发挥更为重要的作用。它不仅为消费者带来更快捷、更优质的购物体验，也为电商行业的繁荣发展注入了强大动力，成为推动我国现代物流产业升级的重要力量。让我们拭目以待，见证高铁快运在 “6.18” 购物狂欢节中，书写高效物流配送的精彩篇章。
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